Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”, após reclamações sobre atrasos, reembolsos e atendimento
WePink, empresa de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca, foi multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66, por irregularidades apontadas por consumidores.
A penalidade decorre de sucessivas reclamações registradas junto ao órgão, que apontaram falhas em prazos de entrega, reembolso e no cumprimento do direito de arrependimento.
Os detalhes da apuração e os problemas relatados pelos clientes foram divulgados oficialmente pelo Procon-SP, conforme informação divulgada pelo g1.
Motivos apontados pelo Procon-SP
O órgão listou como motivos para a aplicação da multa, entre outros itens, “descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito”.
Além disso, a investigação apontou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o “direito de arrependimento”, que garante a devolução e o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
O Procon-SP também registrou que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
Como o Procon apurou as reclamações e definiu o valor
A multa foi definida com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos, segundo o órgão.
O processo considerou o volume e a natureza das queixas apresentadas pelos consumidores, e levou em conta o impacto das práticas no direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que isso significa para os consumidores
Para quem teve problemas com pedidos da marca, a decisão do Procon-SP reforça a possibilidade de exigir reembolsos, substituições ou reparações, e serve como respaldo administrativo em eventuais medidas posteriores.
Consumidores lesados podem registrar reclamação no Procon-SP, guardar comprovantes de compra, conversas e protocolos, e, se necessário, buscar suporte via juizado especial cível para pleitear ressarcimento ou indenização.
Resposta da empresa
De acordo com a reportagem, a empresa foi procurada, mas não retornou o contato até a publicação das informações, conforme informado pela fonte.
O caso segue como exemplo de atenção para quem compra pela internet, ressaltando a importância de lojas informarem dados de contato e manterem prazos e políticas de reembolso em dia.
