Procon-SP aplica multa de R$ 1.566.416,66 à WePink por atrasos em entregas, reembolso demorado, envio incompleto e falta de informações obrigatórias, veja os detalhes
A empresa WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, recebeu uma multa de R$ 1.566.416,66 aplicada pelo Procon-SP, após registro de sucessivas reclamações de consumidores.
As queixas envolveram atraso na entrega, pedidos incompletos, demora no estorno e problemas no atendimento a clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento.
Conforme informação divulgada pelo g1, a penalidade foi calculada pela gravidade das infrações, pela condição financeira da empresa e pelos benefícios obtidos pela prática comercial.
Motivos apontados pelo Procon-SP
Entre os problemas apontados estão: Descumprimento de prazos de entrega; Envio de pedidos incompletos; Demora excessiva para estorno de valores; Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
O Procon-SP também registrou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Omissão de informações obrigatórias
O órgão relatou ainda que, em sua avaliação, WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato, informação que integrou a fundamentação da autuação.
Essas omissões dificultam o contato dos consumidores e agravam a avaliação do Procon-SP sobre as práticas comerciais da marca.
Valor e base da multa
O valor aplicado, R$ 1.566.416,66, foi definido levando em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios auferidos, conforme nota do Procon-SP.
A quantia corresponde à soma que o órgão entendeu proporcional à natureza e à extensão das falhas relatadas pelos consumidores.
Resposta da WePink e próximos passos
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem, conforme registrado na cobertura.
Agora, a empresa pode recorrer administrativamente da multa, ou aceitar a penalidade e adotar medidas de adequação, como correção dos prazos, melhoria no atendimento e inclusão de dados obrigatórios no comércio eletrônico.
WePink multada R$ 1,5 milhão passa a ser um caso de atenção para consumidores e para o mercado de vendas online, especialmente sobre o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e a observância do direito de arrependimento.
