WePink multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 após reclamações por atrasos, pedidos incompletos, demora no estorno e falhas no direito de arrependimento, veja os detalhes
A penalidade aplicada ao e-commerce da empresa chegou a R$ 1.566.416,66, após investigação do órgão de defesa do consumidor.
O Procon-SP apontou que foram registradas diversas queixas de consumidores, envolvendo prazos e atendimento, entre outros problemas.
As informações foram divulgadas pelo g1, e neste texto explicamos o que motivou a multa e quais direitos dos consumidores foram afetados, conforme informação divulgada pelo g1.
Motivos apontados pelo Procon-SP
O Procon-SP informou que a multa foi aplicada por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”. Entre os problemas apontados estão: Descumprimento de prazos de entrega; Envio de pedidos incompletos; Demora excessiva para estorno de valores; Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Além dessas falhas operacionais, o órgão também registrou problemas no atendimento relacionado ao direito de arrependimento, que permite devolução e reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
O que a investigação registrou sobre dados e comunicação
Na apuração, o Procon-SP concluiu que, em alguns casos, a empresa não informou dados essenciais do comércio eletrônico. Segundo o órgão, “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
Essa falta de informação dificulta a resolução de conflitos e a atuação dos órgãos de defesa, e foi considerada na hora de calcular a sanção administrativa.
Como foi calculado o valor da multa e posição da empresa
O valor de R$ 1.566.416,66 foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos, segundo nota do Procon-SP.
O g1 tentou contato com a WePink, que é ligada à influenciadora Virginia Fonseca, mas não obteve resposta até a publicação das informações.
O que fazer se você foi afetado
Consumidores que tiveram problemas semelhantes podem registrar reclamação no Procon de sua cidade ou no Procon-SP, apresentar provas de compra e de comunicação com a empresa, e solicitar o estorno ou a substituição do produto.
Em casos de falha no exercício do direito de arrependimento, a legislação prevê reembolso em até sete dias, e o consumidor pode buscar orientação em órgãos de defesa ou no Judiciário se necessário.
