Procon-SP aplica multa de mais de um milhão, WePink multada em R$ 1.566.416,66 por irregularidades em entregas, estornos e atendimento ao consumidor, confira os pontos apurados
A multa do Procon-SP atinge a empresa WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, após reclamações de clientes sobre problemas recorrentes nas compras online.
Segundo o órgão, os consumidores relataram atrasos nas entregas, pedidos incompletos e demora no reembolso, além de dificuldades no exercício do direito de arrependimento.
As informações foram divulgadas pelo Procon-SP e apuradas pela imprensa, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a penalidade
Em nota do Procon-SP, consta a definição da penalidade com dados precisos sobre o caso.
“O Procon-SP anunciou nesta segunda-feira (29) a aplicação de uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa WePink, da influenciadora Virginia Fonseca, por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”.”
Entre as falhas apontadas pelo órgão estão, exatamente, a seguinte relação de problemas: “Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.”
Falhas no atendimento e dados omitidos
O Procon-SP também registrou que a empresa não forneceu informações obrigatórias para o comércio eletrônico, fato que prejudica o contato do consumidor com a marca.
Na comunicação oficial, o órgão afirma que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
As queixas incluíram especificamente problemas no cumprimento do direito de arrependimento, que garante ao consumidor o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras online.
Como o valor da multa foi calculado
O Procon-SP informou que o montante foi fixado com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos com a conduta, critérios previstos para penalizações desse tipo.
O valor aplicado, R$ 1.566.416,66, reflete, segundo o órgão, a soma desses fatores e a necessidade de desestimular práticas que prejudiquem consumidores.
Resposta da empresa e próximos passos
Até a publicação das informações citadas, a reportagem buscou contato com a WePink, sem sucesso.
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Consumidores afetados que ainda não registraram reclamação podem procurar o Procon-SP ou usar plataformas de defesa do consumidor para formalizar denúncias e buscar reembolso, orientação ou solução administrativa.
