Saiba por que o Meu INSS ficou fora do ar, quantos acessos foram registrados, quando ocorrerá a manutenção entre 27 e 31 de janeiro, e como acompanhar reagendamentos
Usuários relataram queda no funcionamento do aplicativo e do site do Meu INSS na manhã desta quarta-feira, com uma onda de reclamações nas redes sociais.
O problema ocorreu pelo terceiro dia consecutivo de instabilidade, e serviços digitais apresentaram erros, segundo registros em monitoramento online.
As informações a seguir detalham causas apontadas pela empresa responsável e o cronograma de manutenção do INSS, conforme informação divulgada pelo g1
O que ocorreu e como foi detectado o problema
Pela manhã desta quarta-feira, ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h no site Downdetector, que monitora instabilidade de serviços digitais.
O relato de usuários incluiu dificuldade para abrir o app, falha ao consultar benefícios e mensagens de erro no site, gerando repercussão nas redes sociais e na imprensa.
Explicação da Dataprev e dados sobre o aumento de acessos
Na segunda-feira, a Dataprev, responsável pelo suporte tecnológico do INSS, afirmou que os problemas foram causados por um aumento atípico no volume de acessos.
Em nota, a estatal afirmou, “O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente, A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000”.
Ainda segundo a Dataprev, em um único dia foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas, alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, número que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
Manutenção programada e mutirões antecipados
O INSS informou que os serviços do Meu INSS, site e aplicativo, e a Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, por conta de atualização tecnológica da Dataprev.
Para reduzir impactos, o instituto fará mutirões nos dias 24 e 25 de janeiro, com objetivo de antecipar atendimentos agendados para os dias em que os sistemas estarão fora do ar.
Quem tinha atendimento marcado para 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 até a próxima terça-feira, dia 20, o órgão garante o reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis.
O que fazer enquanto o Meu INSS estiver fora do ar
Para evitar problemas, verifique antecipadamente seu agendamento no app ou por telefone, e, se possível, antecipe solicitações e comprovantes antes do período de indisponibilidade.
Em casos urgentes, procure atendimento presencial durante os mutirões, ou use a Central 135 antes do início da manutenção, e acompanhe comunicados oficiais do INSS e da Dataprev para atualizações.
Fique atento a novas mensagens oficiais e às instruções de reagendamento, e considere guardar capturas de tela de protocolos e recibos de atendimento para eventual necessidade de comprovação.
