Terceiro dia de instabilidade do Meu INSS, com erros de login e quedas no site e app, ao menos 100 notificações de erro e mutirões para antecipar atendimentos antes da manutenção
Usuários relataram novamente problemas de acesso ao Meu INSS na manhã desta quarta-feira, com queixas espalhadas pelas redes sociais e dificuldades para entrar no site e no aplicativo.
Segundo monitoramento de instabilidade, houve registro de notificações de erro, e muitas tentativas de acesso não concluídas deixaram beneficiários sem conseguir consultar benefícios ou agendar atendimentos.
As informações sobre as falhas e sobre as ações do governo, incluindo mutirões e cronograma de manutenção, foram divulgadas em reportagem do g1, conforme informação divulgada pelo g1.
O que ocorreu e os dados oficiais
De acordo com o site Downdetector, foram registradas ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h, entre reclamações sobre o app, o site e problemas no login.
A Dataprev, responsável pelo suporte tecnológico, informou que o aumento atípico no volume de acessos sobrecarregou o sistema. Em nota, a estatal afirmou, “O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente. A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000”.
A empresa também relatou que, em um único dia, foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas, alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
Mutirões e manutenção programada
O INSS anunciou mutirões neste fim de semana, nos dias 24 e 25 de janeiro, para antecipar atendimentos agendados entre 28 e 30 de janeiro, quando as agências e canais digitais estarão em atualização.
Segundo o órgão, a suspensão temporária do atendimento presencial e dos canais digitais é necessária para a modernização tecnológica da Dataprev, e os mutirões visam reduzir filas e evitar prejuízos aos segurados durante o período de atualização.
Os serviços do Meu INSS, tanto site quanto app, e a Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, período em que o INSS pede atenção dos usuários às novas datas de atendimento.
O que os segurados devem fazer
Quem tem atendimento marcado para 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo ou pelo telefone 135 até a terça-feira anterior, o INSS informou que haverá reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis.
Durante as interrupções, usuários que precisarem de serviços imediatos devem tentar o contato telefônico 135 e acompanhar comunicações oficiais do INSS e da Dataprev, além de considerar comparecer aos mutirões quando disponível.
Reações nas redes e próximos passos
Nas redes sociais, relatos de tentativa de acesso sem sucesso se multiplicaram, aumentando a insatisfação de quem depende do sistema para consultas e requerimentos.
O órgão e a Dataprev seguem monitorando o comportamento dos sistemas e orientam os usuários a acompanhar avisos oficiais, enquanto equipes técnicas realizam os procedimentos de manutenção necessários para normalizar completamente os serviços, conforme informação divulgada pelo g1.
