Aplicativo do Will Bank permite ver saldos e faturas, porém transferências, PIX e pagamentos estão suspensos, e clientes relatam que cobranças do cartão seguem aparecendo
O aplicativo do Will Bank continua acessível, mas clientes relatam que operações como transferências, PIX e pagamentos com cartão não são concluídas, deixando recursos bloqueados, apesar de aparecerem no sistema.
Usuários dizem que o sistema está ativo, porém congelado, valores e limites aparecem na tela, mas não podem ser utilizados, e em muitos casos faturas do cartão seguem sendo exibidas e cobradas.
Os relatos, as falhas registradas em serviços e a decisão do Banco Central de liquidar a instituição geram dúvidas sobre prazos e responsabilidades, conforme informação divulgada pelo g1
O que os clientes estão enfrentando
Desde a noite anterior à liquidação, usuários relataram instabilidades no app do Will Bank, com cerca de 500 notificações de erro registradas por volta das 20h, segundo o Downdetector, e novo pico de reclamações na manhã seguinte.
Clientes descrevem tentativas de pagamento recusadas mesmo com limite disponível, e compras com cartão que não são aprovadas. A correntista Cassandra Mendes relatou, “Hoje de manhã consegui pagar a fatura de dezembro. Agora, a de janeiro segue em aberto”.
No aplicativo, alguns usuários encontraram o aviso: “Devido à liquidação determinada pelo Banco Central, as operações estão suspensas. Caso você possua saldo, em breve traremos mais informações sobre como terá acesso aos seus recursos.”
Por que os cartões foram afetados
Segundo o Banco Central, os problemas do Will Bank com a Mastercard estão ligados à paralisação do processamento dos cartões de crédito, fator decisivo para o agravamento da situação financeira da instituição e para a decisão de decretar a liquidação extrajudicial.
O banco digital acumulava cerca de R$ 7 bilhões em passivos e mantinha aproximadamente R$ 8 bilhões em transações correntes vinculadas à bandeira Mastercard, números que ajudam a explicar a paralisação dos serviços de cartão.
Clientes como Rayssa Santos afirmam ter limite disponível, mas não conseguir efetivar compras, “Tem limite, por isso a fatura até está baixa, porque não consigo usar. Tentei fazer compras ontem na Shein, mas não aprovou. Tive que cadastrar outro cartão que eu deixava só para compras online. Cheguei a parcelar, mas não adiantou”.
Quando e como os clientes terão acesso ao dinheiro
Com a liquidação extrajudicial, os valores deixaram de ser administrados pelo banco e passam a integrar o processo conduzido por um liquidante nomeado pelo Banco Central, que irá apurar saldos e organizar pagamentos conforme a legislação.
Quem tinha dinheiro em conta ou aplicações elegíveis conta com a proteção do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre até R$ 250 mil por CPF, considerando o conjunto de depósitos e produtos garantidos na instituição.
O pagamento não é imediato e depende dos trâmites formais da liquidação, e o Banco Central não informou prazo para liberação dos recursos.
O que fazer agora
Guarde comprovantes, capture telas das faturas e limites exibidos no app, e acompanhe as comunicações oficiais do Banco Central e do liquidante nomeado. Tente usar meios alternativos de pagamento enquanto o acesso não é restabelecido.
O g1 procurou a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o Fundo Garantidor de Créditos e o Will Bank para comentar as cobranças e os prazos para acesso ao dinheiro, mas não obteve resposta até a última atualização desta reportagem.
