Usuários dizem que valores aparecem como processados, mas não caem na conta de destino, enquanto o banco afirma que já identificou o problema e trabalha na correção
Clientes do Itaú relataram dificuldades ao usar o PIX pelo aplicativo nesta sexta, com operações que parecem ser concluídas, porém não chegam às contas de destino.
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os clientes relataram
Usuários contaram que o app indica sucesso na transferência, mas o destinatário não recebe o valor, gerando duplicidade de dúvidas e receio de perder o dinheiro.
Algumas publicações mencionaram tentativas repetidas de envio, e mensagens de erro ou ausência de atualização no extrato, deixando clientes sem confirmação clara do status da operação.
Números e monitoramento
As informações do DownDetector mostraram um pico de reclamações ligado ao Itaú, com destaque para as notificações sobre o PIX naquele período.
O monitoramento de serviços online costuma registrar aumento de chamados quando há instabilidade em grandes bancos, o que ajuda a dimensionar a extensão do problema em tempo real.
Resposta do Itaú
O banco respondeu nas redes sociais afirmando que já identificou o problema e que a equipe responsável está trabalhando na solução.
Olá! Já estamos cientes dessa falha no pix e o time responsável está cuidando de tudo para realizar os ajustes necessários o quanto antes, tá? Se tiver qualquer outra dúvida, estamos por aqui
O g1 entrou em contato com a instituição, mas não obteve retorno até a última atualização desta reportagem.
O que fazer se sua transferência não foi creditada
Verifique o comprovante e o extrato para confirmar se a operação consta como concluída no seu app, e guarde prints ou protocolos que mostrem a tentativa de envio.
Se o valor não foi recebido, contate o atendimento do banco por chat, telefone ou agência, e solicite o registro formal do problema, para que a instituição possa investigar.
Se necessário, registre a reclamação nos canais de defesa do consumidor e no site do Banco Central, mantendo toda a documentação que comprove a transação.
