Instabilidade pontual afetou uma parcela de clientes do banco e deixou pagamentos via PIX marcados como concluídos, sem que os valores fossem creditados nas contas de destino
Vários usuários relataram no aplicativo e nas redes sociais que, apesar de o pagamento via PIX constar como processado, o valor não foi recebido pela conta de destino, causando preocupação e dúvidas sobre segurança.
O monitoramento público de serviços registrou um aumento nas notificações de erro no período da tarde, e clientes dividiram relatos, incluindo a frase “Dinheiro não chegou”, ao descreverem as falhas.
O problema foi diagnosticado e comunicado pelo próprio banco, com promessa de normalização das operações, conforme informação divulgada pelo g1
O que mostraram os sistemas de monitoramento
Segundo o site DownDetector, a instituição teve um pico de queixas por volta das 15h50, o que indica que a falha atingiu um número expressivo de usuários no mesmo intervalo.
De acordo com os dados publicados, o banco “registrou 539 reclamações por volta das 15h50”, e as notificações sobre o PIX “chegaram a 238 no mesmo horário”.
Relatos dos clientes
Usuários descreveram situações em que a transferência aparecia como concluída no extrato, mas o beneficiário não recebia o crédito, o que gerou confusão sobre se houve estorno, retenção ou erro no processamento.
Mensagens nas redes sociais reforçaram o impacto no dia a dia, e algumas pessoas relataram necessidade de contatar o atendimento para confirmar o status das transações, enquanto aguardavam solução.
Posição do banco
Em nota, o Itaú informou oficialmente que houve um problema, e trouxe a seguinte explicação, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
A declaração do banco indica que a falha foi localizada e corrigida, e pede aos clientes que verifiquem seus extratos e comprovantes caso ainda existam dúvidas sobre lançamentos.
O que fazer se seu PIX não caiu
Verifique primeiro o comprovante da transferência e o histórico no aplicativo para confirmar o horário e o status da operação, mantenha o recibo eletrônico até a situação ser esclarecida.
Se o valor não constar na conta destinatária, entre em contato com o atendimento do banco por chat ou telefone, e, se necessário, registre ocorrência formal via ouvidoria, para garantir rastreamento e resolução.
Caso persista a dúvida sobre uma transação, documente conversas e comprovantes, e procure orientação no Procon ou no Banco Central se o problema não for solucionado em prazo razoável.
