Clientes relatam que transferências via PIX parecem processadas, mas valores não chegam à conta de destino, e reclamações sobre o serviço cresceram na tarde desta sexta
Usuários do aplicativo do Itaú relataram dificuldade para concluir operações via PIX na tarde desta sexta-feira, 23, com mensagens dizendo que o dinheiro não apareceu na conta de destino.
Segundo relatos nas redes sociais, o pagamento surge como processado no aplicativo, mas o valor não é creditado, gerando incerteza e dúvidas sobre o status das transações.
Os números de monitoramento de serviços online também registraram aumento nas reclamações no mesmo período, conforme informação divulgada pelo g1
O que os números mostram
O site DownDetector, que monitora falhas em serviços digitais, registrou 539 reclamações por volta das 15h50 contra o banco, segundo notificação pública do monitoramento.
No mesmo horário, as notificações específicas sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, segundo a mesma fonte, refletindo um pico de queixas concentrado na tarde.
Relatos de usuários
Nas redes sociais, clientes descreveram situações em que o aplicativo confirmava a operação, mas o destinatário não recebia o valor, deixando remetentes sem confirmação de sucesso na transação.
Esses relatos apontam para uma discrepância entre o status informado pelo app e o crédito efetivo nas contas, o que gera preocupação entre quem depende do PIX para pagamentos rápidos.
Posição do banco
Procurado pelo g1, o banco informou oficialmente, em nota, o seguinte, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix, O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
A instituição afirmou que a instabilidade foi pontual e que os serviços foram normalizados, e pediu desculpas aos clientes afetados, sem detalhar o número exato de contas envolvidas ou as causas técnicas.
O que fazer se a sua transferência não chegou
Especialistas recomendam verificar primeiro o histórico de transações no aplicativo, anotar comprovantes e aguardar o prazo informado pelo banco para regularização, antes de reaplicar a transferência.
Se a operação permanecer sem registro na conta do destinatário, o cliente deve entrar em contato com o atendimento do banco para registrar a ocorrência e solicitar investigação, mantendo os comprovantes e horários das tentativas.
O episódio reforça a importância de acompanhar notificações e comprovantes, e de registrar reclamações formais quando houver inconsistência entre o status informado pelo app e o crédito na conta.
