Entenda como usuários relataram valores não chegando nas contas, números do DownDetector e a nota do Itaú sobre a interrupção nas transações via PIX
Clientes do banco relataram, nas redes sociais, que transferências via PIX apareciam como processadas no aplicativo, mas os valores não chegavam ao destinatário.
O problema foi percebido na tarde desta sexta-feira, quando registros de falha cresceram em sites de monitoramento e geraram reclamações públicas.
Procurado sobre o caso, o banco se manifestou e informou que a interrupção foi pontual, e já foi resolvida, conforme informação divulgada pelo g1
O que os clientes relataram
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino. Muitos reclamaram de falta de confirmação e da necessidade de contatar suporte para obter providências.
Alguns relatos mencionaram tentativas repetidas de envio, sem sucesso, e preocupações com pagamentos de contas e cobranças imediatas.
Dados sobre a instabilidade
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
O volume de registros indica que a instabilidade afetou uma parcela dos clientes, e que a percepção de problema aumentou em horário de pico de uso, com usuários buscando confirmação pública sobre o funcionamento do sistema.
Resposta do banco e recomendações
Procurado pelo g1, o banco informou o seguinte em nota, sobre a ocorrência: “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
Especialistas recomendam verificar o extrato e o comprovante da transação, aguardar atualizações por parte do aplicativo, e, se necessário, abrir contato com o atendimento do banco. Em casos de débito sem crédito na conta de destino, é indicado guardar comprovantes e registrar protocolo junto à instituição para eventual contestação.
Embora a situação tenha sido normalizada segundo a nota oficial, clientes que ainda estiverem com operações sem confirmação devem acompanhar avisos do banco e checar se o valor foi estornado ou creditado posteriormente.
