Casos mostram transferências processadas que não chegam à conta de destino, 539 reclamações no site de monitoramento e 238 notificações sobre PIX às 15h50, entenda
Clientes relataram problemas ao tentar transferir usando o aplicativo, com operações aparecendo como concluídas, mas sem o crédito na conta de destino.
As queixas cresceram nas redes sociais, com usuários pedindo esclarecimentos e solução rápida, enquanto alguns ficaram impedidos de concluir pagamentos essenciais.
Conforme informação divulgada pelo g1
O que usuários relataram
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino. A ocorrência foi classificada por muitos como falhas no PIX do Itaú, relatos apontam que o app indica sucesso na operação, mas o destinatário não vê o crédito.
Dados sobre as reclamações
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário. Esses números mostram um pico de relatos no período da tarde.
Resposta do banco
“O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente” afirmou, em nota, a instituição.
Em comunicado, o banco disse que a instabilidade foi detectada e resolvida, e pediu desculpas pelos transtornos, sem detalhar as causas técnicas nem o número exato de clientes afetados.
O que fazer se seu PIX não chegou
Confira o comprovante e o extrato, guarde registros da operação, aguarde alguns minutos e, se o valor continuar ausente, abra reclamação pelo aplicativo ou pelo canal de atendimento do banco.
Se necessário, registre ocorrência no site do banco e, caso a resposta demore, avalie registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor para garantir acompanhamento do caso.
