Clientes relataram transferências via PIX processadas no app do banco, sem crédito na conta de destino, e o Itaú comunicou que a instabilidade pontual foi solucionada
Usuários do Itaú reclamaram de problemas ao tentar enviar dinheiro via PIX pelo aplicativo durante a tarde de sexta-feira, com relatos de envios que aparecem como processados, mas que não chegam às contas destinatárias.
O episódio provocou queixas em redes sociais e monitoramento de falhas, aumentando a apreensão entre quem depende do PIX para pagamentos e recebimentos imediatos.
Conforme informação divulgada pelo g1, o banco identificou a falha e informou que o serviço já foi restabelecido.
Relatos de clientes e números de reclamações
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, dados que mostram pico de queixas no período da interrupção.
Nas redes sociais, clientes afirmaram que, apesar de a transação aparecer como concluída no aplicativo, o valor não aparecia na conta de destino, gerando incerteza sobre o status das transferências.
Posicionamento do Itaú
Em nota, o banco declarou textualmente, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente“.
O comunicado reforça que a falha foi puntual e que a instituição pede desculpas pelos transtornos causados, sem detalhar as causas técnicas internas ou quantos clientes foram afetados.
O que fazer se seu PIX não chegou
Se você fez um envio via PIX e o valor não foi creditado, verifique primeiro o histórico da transação no app, mantenha prints das telas e do protocolo, e aguarde alguns minutos, pois instabilidades podem gerar atrasos na confirmação.
Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento do banco, registre a ocorrência e, se necessário, formalize reclamação em canais concorrentes de defesa do consumidor, para garantir registro e acompanhamento da solução.
Contexto e impactos
Interrupções em sistemas de pagamento imediato, como o PIX, costumam gerar reação rápida nas redes e em serviços de monitoramento, porque muitas pessoas usam a ferramenta para pagamentos essenciais do dia a dia.
Embora o Itaú afirme que as operações foram restabelecidas, episódios como esse reforçam o receio dos clientes sobre confiabilidade em momentos de pico, e aumentam a demanda por explicações mais detalhadas sobre causas e medidas adotadas para evitar novas falhas.
