Entenda em caso de Pix errado como usar a função ‘Devolver Pix’ no app, quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, e quais riscos legais evitar
Se você recebeu um Pix errado, a forma mais segura de devolver o dinheiro é pelo próprio aplicativo, usando a opção ‘Devolver Pix’, que mantém o vínculo com a transação original.
Ao acessar o extrato ou histórico de Pix, selecione a transação recebida e escolha devolver, é possível devolver o valor total ou parcial, e a operação ocorre dentro do app sem risco de golpe.
Em situações de suspeita de fraude, ou quando a devolução simples não é possível, o banco pode abrir o Mecanismo Especial de Devolução (MED), e, quanto mais rápido o acionamento, maiores as chances de recuperação, conforme informação divulgada pelo g1.
Como devolver um Pix pelo aplicativo
Abra o app da sua instituição, acesse o extrato ou o histórico de Pix, localize a transferência recebida por engano e escolha a opção ‘Devolver’. A função permite enviar o valor total ou apenas uma parte, mantendo o vínculo com a transação original.
Usar essa função é considerado o método mais seguro para resolver um caso de Pix errado, porque a devolução fica registrada no sistema do Banco Central, e reduz a exposição a tentativas de golpe por contatos externos.
Quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução, MED
Se houver suspeita de fraude, ou se o botão de devolver não estiver disponível, informe o banco imediatamente e solicite a abertura do MED. O mecanismo serve como protocolo para apurar golpes, erros ou transações suspeitas.
Ao abrir o MED, a instituição financeira avalia o caso, tenta bloquear os valores e busca meios de devolução, por isso, agir rápido aumenta as chances de recuperar o dinheiro.
Riscos legais e o que pode acontecer se ficar com o Pix errado
Ficar com um valor recebido por engano pode configurar apropriação indébita, já que o dinheiro não pertence a quem recebeu. Isso pode gerar consequências civis e criminais, por isso a recomendação é devolver o valor quando houver certeza do erro.
Ao mesmo tempo, devolver o Pix por canais informais, fora do app ou com desconhecidos, pode resultar em prejuízo financeiro irreversível, portanto use sempre os mecanismos oficiais do banco.
Dicas práticas para evitar golpes e agir com segurança
Ao identificar um Pix errado, entre em contato com seu banco sem demora, não aceite orientações de pessoas desconhecidas por mensagem ou telefone, e não tente fazer transferências para terceiros que dizem resolver o problema.
Se houver tentativa ou confirmação de fraude, registre um boletim de ocorrência, isso ajuda nas investigações e pode facilitar a atuação do banco via MED, por fim, preserve comprovantes e registros da operação para eventual contestação.
