Confira o cronograma da manutenção da Dataprev, os canais afetados pelo corte temporário dos serviços do INSS e as orientações para reagendamento e atendimento após a atualização
Os principais canais do INSS ficarão fora do ar a partir das 19h desta terça-feira, dia 27, em uma manutenção programada para modernizar os sistemas. A paralisação envolve o site e o aplicativo, e telas de atendimento telefônico.
A atualização, conduzida pela Dataprev, inclui migração de dados para uma infraestrutura mais atual, com o objetivo de melhorar estabilidade, segurança e capacidade de atendimento.
Durante a parada, não haverá atendimento presencial em agências em três dias indicados, e quem tinha agendamento poderá consultar nova data após a retomada dos canais, conforme informação divulgada pelo g1
Quais canais serão afetados
Ficarão indisponíveis o site institucional, o aplicativo Meu INSS e a Central Telefônica 135. A previsão é que a interrupção dure até o dia 31 de janeiro.
Além disso, não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, portanto, comparecimento nesses dias não será possível.
Por que a parada foi necessária
A paralisação foi justificada pelo governo como necessária para a modernização das plataformas digitais e a migração de dados para uma estrutura mais atual.
O trabalho de atualização ocorre após instabilidades recentes no Meu INSS, atribuídas a um aumento atípico de acessos. Segundo a nota técnica, “enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos.”
O pico de acessos foi associado a fatores como o aumento do salário mínimo, maior número de desbloqueios de crédito que passaram a exigir biometria, e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Como minimizar os impactos e o que fazer
Para reduzir os transtornos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos previstos para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para 28, 29 ou 30 de janeiro deverá consultar nova data pelo Meu INSS ou pela Central 135 após a retomada dos serviços. O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Calendário e orientações finais
A manutenção se inicia às 19h do dia 27 e vai até o dia 31 de janeiro, prazo em que os sistemas ficarão indisponíveis para usuário final. Fique atento à retomada, e verifique seu agendamento assim que os canais voltarem a operar.
Em caso de urgência, mantenha registro das tentativas de acesso e, assim que possível, use o aplicativo ou a Central 135 para reagendar. A modernização promete reduzir novas interrupções e melhorar o atendimento no médio prazo.
