Guia prático para acessar o Registrato do Banco Central, verificar contratos transferidos pelo BRB após compra de carteiras do Master e Will Bank, e agir em caso de erro
Se você contratou empréstimos ou serviços no Will Bank ou no Banco Master, pode haver registros indevidos no sistema do Banco Central em seu nome, incluindo dívidas já quitadas ou que nunca existiram.
Clientes afetados descobriram inconsistências ao consultar o Registrato, ferramenta do BC que reúne as informações que bancos e instituições enviam sobre operações de crédito e cadastros financeiros.
O caso ganhou atenção depois de relatos de que o BRB teria incluído contratos transferidos na venda de carteiras de crédito, gerando registros errados para consumidores, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que dívidas indevidas apareceram no Banco Central
O BRB diz que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas. Segundo a nota, “Após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante, de modo que o BRB ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações. Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem“.
Relatos e investigações apontam que, em transferências de carteiras entre Master, Will Bank e BRB, houve ausência de comprovantes de que os empréstimos foram de fato contratados, o que pode ter gerado lançamentos de débitos inexistentes.
Segundo apuração da TV Globo, 40 mil pessoas estão nessa situação, com contratos aparecendo como ativos ou em atraso no sistema do Banco Central.
Como checar no Registrato, passo a passo
Qualquer pessoa pode acessar o Registrato usando o CPF, mas é preciso ter uma conta gov.br de nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas ativada. Não é possível acessar o Registrato sem uma conta gov.br.
Para ver se há dívidas indevidas vinculadas ao seu CPF, faça login com a conta gov.br, ative a verificação em duas etapas, e siga para a opção “Empréstimos e Financiamentos (SCR)”, depois escolha “Solicitar novo relatório” e selecione o formato desejado, seja o relatório resumido, o download ou o envio por email.
O documento exibe todas as operações de crédito registradas em seu nome, incluindo empréstimos abertos, vencidos, e a instituição que informou cada contrato.
O que fazer se encontrar uma dívida indevida no Banco Central
Especialistas ouvidos orientam que o consumidor primeiro procure a instituição que está fazendo a cobrança e solicite, por escrito, o contrato, o valor atualizado, quem está fazendo a cobrança e de qual banco veio a dívida. Como afirma Pedro Ramunno, “Se não há contrato, trata-se de uma cobrança indevida. Nesses casos, o consumidor deve formalizar a reclamação junto à instituição, gerar um protocolo e exigir a interrupção da cobrança“.
Se a resposta não resolver, registre reclamação em órgãos como Procon e no portal Consumidor.gov, e avalie ingressar na Justiça. Gustavo Kloh ressalta que “Pode ser que a situação seja regularizada com o tempo, mas isso pode demorar ou nem acontecer. Nesses casos, o consumidor pode ter que recorrer à Justiça, seja por meio do Juizado Especial ou da Justiça comum“.
O BRB afirma ter realizado conciliações internas e encaminhado comunicados ao liquidante para retomar o envio de informações, e diz estar pronto para corrigir os dados assim que o administrador do banco em liquidação responder.
Entenda os riscos e acompanhe a situação
Consultar o Registrato é a forma mais rápida de saber se há registros indevidos em seu CPF, e anotar protocolos e comunicações é essencial caso você precise recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou à Justiça.
Mantenha cópias das provas de pagamento, comunicações com o banco e do relatório do BC, e acompanhe notícias sobre o caso Master-BRB enquanto as autoridades e instituições envolvidas trabalham para a normalização dos dados.
