Saiba como acessar o Registrato com conta gov.br, identificar dívidas indevidas, conferir empréstimos ativos ou inexistentes, e contestar cobranças que surgiram após venda de carteiras
Clientes do Banco Master e do Will Bank têm encontrado registros de dívidas indevidas no sistema do Banco Central, incluídos como ativos ou em atraso após transferência de carteiras ao BRB.
Relatos apontam cobrança de empréstimos já quitados, e até débitos de pessoas que nunca tiveram conta no banco brasiliense, com impacto no CPF e no histórico de crédito.
O caso está sendo acompanhado por autoridades e vem sendo reportado em veículos de imprensa, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que essas dívidas apareceram
O BRB afirma que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas, o que impediu a baixa correta dos contratos no Sistema de Informações de Créditos do Banco Central.
Em apuração da TV Globo, aproximadamente 40 mil pessoas estão nessa situação, com contratos que podem ter sido transferidos do Banco Master para o BRB, ou originados no Will Bank, aparecendo indevidamente como ativos ou inadimplentes.
Também há indícios investigados pelo Banco Central e pela Polícia Federal de ausência de comprovantes de transferências que sustentem a existência efetiva dos empréstimos, o que reforça a suspeita de irregularidades na cessão de carteiras.
Como checar se há dívidas indevidas no seu nome pelo Registrato
Qualquer pessoa pode consultar o Registrato do Banco Central usando o CPF, mas é necessário ter uma conta gov.br nos níveis prata ou ouro, com verificação em duas etapas ativada.
Ao entrar no Registrato, você pode visualizar relatórios que mostram empréstimos e financiamentos, contas vinculadas, chaves PIX, cheques sem fundos e operações em moeda estrangeira em seu nome.
Passo a passo básico para obter o relatório de créditos no Registrato:
- Faça login no sistema com sua conta gov.br, com 2 etapas habilitadas,
- Escolha a opção Empréstimos e Financiamentos (SCR),
- Solicite novo relatório, selecione resumo ou o relatório completo, e baixe ou receba por e‑mail.
O que fazer se encontrar uma dívida indevida
Especialistas ouvidos orientam que o consumidor entre em contato por escrito com a instituição que aparece como credora, solicitando cópia do contrato, o valor atualizado e a origem da dívida.
Se não houver contrato, trata‑se de cobrança indevida, e o consumidor deve formalizar a reclamação com protocolo, exigindo a interrupção da cobrança e a correção do registro.
Quando a questão não for resolvida administrativamente, é recomendado registrar reclamação em órgãos como Procon e Consumidor.gov, e, se necessário, recorrer ao Judiciário, seja ao Juizado Especial ou à Justiça comum.
Nota do BRB e próximos passos
Em nota, o BRB informou que realizou conciliações internas e encaminhou comunicados ao liquidante para retomar o envio das informações, e que está preparado para corrigir imediatamente os dados assim que receber os relatórios do administrador do banco em liquidação.
Enquanto a situação não é completamente regularizada, é importante que consumidores consultem o Registrato e guardem provas de contato com instituições, para facilitar a contestação e a eventual ação em órgãos de defesa do consumidor.
