Falhas em aplicativos de bancos entre 11h30 e 13h30 causaram erros de login, lentidão e indisponibilidade, com retorno gradual dos serviços a partir das 13h30
Clientes de diversos bancos relataram dificuldades para acessar serviços digitais na manhã e início da tarde deste sábado, com operações travadas e mensagens de erro.
As notificações concentraram-se entre 11h30 e 13h30, e a maior parte dos serviços começou a voltar ao normal por volta das 13h30.
Segundo o site Downdetector, foram registradas mais de 10 mil reclamações, e instituições como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco foram citadas nas reclamações, conforme informação divulgada pelo g1.
Quais serviços e bancos foram afetados
As reclamações envolveram principalmente o uso de internet banking e o envio de Pix, com relatos de erro no login, lentidão e indisponibilidade nas operações. Entre as instituições apontadas pelos usuários estão Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco.
Em nota, o C6 Bank afirmou que “o aplicativo da instituição está funcionando normalmente no momento. Segundo o banco, a função Pix apresentou indisponibilidade entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras”, declaração publicada pelo g1.
O que dizem o Banco Central e as instituições
O g1 procurou o Banco Central, o qual afirma que seus sistemas estão operando normalmente. Outros bancos e fintechs foram questionados, mas não responderam até a última atualização da reportagem.
Relatos nas redes sociais mostraram uma onda de críticas e capturas de telas com mensagens de erro, o que elevou o número de notificações registradas em plataformas que monitoram serviços digitais.
Impacto para clientes e orientações práticas
Para quem enfrentou falhas, a orientação imediata é aguardar a normalização dos serviços e evitar tentar várias transferências repetidas vezes, para não gerar duplicidade de operações. Verifique extratos e comprovantes depois que o aplicativo voltar ao normal.
Caso a operação não conste no extrato após a normalização, entre em contato com o atendimento do banco ou use canais alternativos, como internet banking pelo navegador ou atendimento por telefone, e guarde telas e comprovantes das tentativas.
Como acompanhar quedas e registrar reclamações
Plataformas como o Downdetector compilam relatos de usuários e mostram picos de reclamações em tempo real, o que ajuda a identificar problemas generalizados em aplicativos de bancos. Usuários também podem registrar queixas em órgãos de defesa do consumidor caso identifiquem prejuízo financeiro.
O episódio mostra a dependência dos clientes por meios digitais, e que falhas externas, como a citada pelo C6 Bank, podem impactar várias instituições ao mesmo tempo, gerando reclamações e insegurança no uso dos aplicativos de bancos.
