Entenda a queda que atingiu apps de Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco entre 11h30 e 13h30, e orientações para clientes
Clientes de várias instituições relataram dificuldades para acessar serviços digitais na manhã e início da tarde deste sábado, com relatos de erro no login, lentidão e indisponibilidade.
As notificações de falha se concentraram entre 11h30 e 13h30, e a maioria dos serviços começou a retornar ao normal a partir das 13h30.
Conforme informação divulgada pelo g1, o problema gerou uma onda de reclamações nas redes sociais e no monitoramento de serviços digitais.
O que ocorreu
Segundo o monitor Downdetector, foram registradas mais de 10 mil reclamações envolvendo aplicativos de bancos e fintechs. As notificações indicaram principalmente falhas no login e indisponibilidade de funções.
Entre as plataformas afetadas estavam apps de Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, segundo relatos de usuários e registros públicos de erro.
Resposta das instituições
O C6 Bank informou que o aplicativo estava funcionando normalmente no momento da declaração, e que a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou várias instituições.
O Banco Inter informou que enfrentou instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, e que o aplicativo já estava plenamente disponível com todos os serviços normalizados.
O Banco Central afirmou que seus sistemas estavam operando normalmente, e outras instituições consultadas não haviam respondido até a última atualização da matéria, conforme informação divulgada pelo g1.
Impacto para clientes
A interrupção afetou principalmente transações pelo aplicativo e internet banking, com relatos de dificuldade para realizar transferências via Pix e consultas de saldo, o que levou a críticas nas redes sociais.
Usuários publicaram capturas de tela e vídeos mostrando mensagens de erro e tentativas frustradas de login, e o caso passou a figurar entre os termos em alta nas plataformas de reclamação e comunicação.
O que fazer se seu app estiver fora do ar
Se você enfrentar problemas, verifique primeiro se o erro aparece em sites de monitoramento como o Downdetector, e tente acessar o internet banking pelo navegador ou usar caixas eletrônicos para operações urgentes.
Também é recomendável aguardar comunicados oficiais do banco nas redes sociais ou na central de atendimento, e, em caso de prejuízo, registrar reclamação no próprio banco e no canal consumidor adequado.
Fique atento a atualizações das instituições e confirme sempre, em caso de transações pendentes, que os comprovantes foram gerados, para evitar duplicidade ou perda de operações.
