Instabilidade em aplicativos de bancos provocou problemas de acesso e transações, usuários relataram erros no login e falhas no Pix durante a manhã e início da tarde deste sábado
Clientes de diferentes instituições enfrentaram dificuldade para acessar contas e fazer transações pelo aplicativo, o que gerou reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento.
A maior concentração de notificações de problema ocorreu na janela da manhã, com relatos de lentidão e indisponibilidade que afetaram operações básicas como transferências e consultas de saldo.
As informações sobre a ocorrência foram reunidas e divulgadas por veículos que acompanharam o caso, conforme informação divulgada pelo g1.
O que ocorreu e quem foi afetado
As falhas começaram a ser registradas por volta das 11h30, e, segundo relatos de usuários, muitos não conseguiram completar pagamentos via Pix ou sequer fazer login nos aplicativos.
As falhas ocorreram entre 11h30 e 13h30, e as notificações de erro se concentraram nesse período, incluindo relatos de falhas no login, lentidão e indisponibilidade de serviços, o que gerou críticas nas redes sociais.
Além disso, Segundo o site Downdetector, que monitora a instabilidade de serviços digitais, foram registradas mais de 10 mil reclamações envolvendo instituições como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, o que mostra o alcance do problema entre usuários de diferentes bancos e fintechs.
Posicionamento das instituições e do Banco Central
O Banco Central, consultado pela reportagem, informou que Banco Central diz que seus sistemas estão operando normalmente, indicando que a instabilidade estaria concentrada em camadas de serviços das instituições ou fornecedores externos.
Algumas instituições divulgaram notas com explicações parciais, por exemplo, a C6 Bank afirmou que “o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento. Segundo o banco, a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras.”
O Banco Inter informou que “após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, o aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes.” outras instituições ainda não haviam respondido até a última atualização da reportagem.
Como agir se seu app estiver com problema
Se você encontra erro ao usar o aplicativo, primeiro verifique sua conexão de internet, reinicie o app e tente novamente em alguns minutos. Muitos casos de instabilidade em aplicativos de bancos se resolvem quando os sistemas do provedor externo voltam ao normal.
Caso persista a falha, use canais alternativos, como internet banking via navegador, caixas eletrônicos ou atendimento por telefone, e registre reclamação em plataformas oficiais e em serviços de monitoramento, para documentar o problema e acelerar o suporte.
O cenário após a normalização
Grande parte dos serviços começou a voltar ao normal a partir das 13h30, e bancos mencionaram que a normalização foi feita progressivamente, mas usuários podem enfrentar intermitência enquanto as filas de processamento são regularizadas.
Especialistas recomendam manter cuidado extra ao tentar transações críticas durante janelas de instabilidade, checar comprovantes e notificações, e contatar o banco se houver débito sem conclusão da operação, para evitar prejuízos.
