Relatos apontam erros de login, lentidão e indisponibilidade entre 11h30 e 13h30, com recuperação gradual após as 13h30, segundo monitoramento e comunicações das instituições
Clientes de vários bancos relataram dificuldade para acessar serviços digitais na manhã e início da tarde deste sábado, com queixas de falha no login, lentidão e operações canceladas. Entre as plataformas afetadas, estão apps de Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco.
O site de monitoramento Downdetector registrou, durante o episódio, que “foram registradas mais de 10 mil reclamações.” As notificações de erro se concentraram entre as 11h30 e 13h30, e muitos usuários recorreram às redes sociais para relatar problemas.
Parte dos serviços começou a voltar ao normal a partir das 13h30, e o Banco Central informou que “seus sistemas estão operando normalmente.”, conforme informação divulgada pelo g1
O que aconteceu
As falhas se manifestaram principalmente como erros ao abrir os aplicativos, lentidão em consultas e indisponibilidade de transferências, especialmente via Pix. Segundo os registros, as notificações de erro se concentraram entre as 11h30 e 13h30, e a maioria dos serviços foi normalizada após esse período.
Resposta dos bancos e fintechs
Algumas instituições e plataformas já se manifestaram, com mensagens direcionadas aos clientes. O C6 Bank afirmou que “o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento”, e que “a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras.”
O Banco Inter informou que, “após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, o aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes.” Outras empresas foram questionadas, mas não responderam até a última atualização da apuração.
O que diz o Banco Central e orientações para clientes
O Banco Central declarou que “seus sistemas estão operando normalmente.”, o que indica que o problema esteve concentrado em provedores e na infraestrutura de alguns serviços terceirizados, e não em plataformas centrais do regulador.
Para clientes, a recomendação é aguardar a normalização completa do app e, se necessário, usar canais alternativos, como internet banking via navegador, caixas eletrônicos ou atendimento telefônico. Se houver transações não reconhecidas, é importante registrar reclamação junto ao banco e, se preciso, denunciar a ocorrência em órgãos de defesa do consumidor.
Contexto e próximos passos
O episódio reforça a dependência do setor financeiro em provedores de infraestrutura em nuvem e em serviços terceirizados. Além disso, ocorre em momento em que o sistema de pagamentos enfrenta novas regras, lembradas em manchetes recentes, como “Novas regras que aumentam segurança do Pix entram em vigor em fevereiro”, o que ressalta atenção à segurança e continuidade dos serviços.
Acompanhe atualizações das instituições e do monitoramento de serviços digitais, e verifique comunicados oficiais dos bancos para confirmar a restauração completa das funções que você usa com frequência.
