Instabilidade em aplicativos de bancos afetou login, Pix e transferências entre 11h30 e 13h30, com retorno gradual dos serviços e mais de 10 mil reclamações no Downdetector
Clientes de várias instituições relataram, na manhã e início da tarde de sábado, dificuldades para acessar apps, efetuar pagamentos e consultar saldos.
As notificações de erro se concentraram entre 11h30 e 13h30, e muitos usuários registraram mensagens de falha no login e lentidão nas operações.
Segundo acompanhamento em sites de monitoramento e notas das empresas, a situação começou a se normalizar a partir das 13h30, conforme informação divulgada pelo g1.
O que aconteceu
Relatos compartilhados nas redes sociais e no Downdetector mostraram uma onda de reclamações simultâneas em várias plataformas.
De acordo com as informações levantadas, foram registradas mais de 10 mil reclamações durante o pico do problema, muitas delas apontando erro no acesso e indisponibilidade do Pix.
As falhas atingiram aplicativos de Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, segundo os relatos compilados.
Posição dos bancos e do Banco Central
O Banco Central informou que seus sistemas estão operando normalmente, conforme os dados consultados pelas fontes.
O C6 Bank afirmou que o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento. Segundo o banco, a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras.
O Inter informou que, após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, o aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes.
Outras instituições foram procuradas para comentar, mas não responderam até a última atualização das informações apuradas.
Como agir se seu app estiver fora do ar
Se o aplicativo estiver indisponível, verifique primeiro se há comunicado oficial do banco nas redes sociais ou no site institucional, e evite tentar transações repetidas que podem gerar erros adicionais.
Opções alternativas incluem acessar o internet banking pelo navegador, usar caixas eletrônicos, ou aguardar a normalização, especialmente para pagamentos via Pix durante janelas de instabilidade.
Registre problemas em canais oficiais de atendimento e, se necessário, formalize reclamação em órgãos de defesa do consumidor para garantir registro das ocorrências.
Contexto e próximos passos
Falhas em provedores de infraestrutura em nuvem e serviços compartilhados, quando ocorrem, tendem a afetar várias instituições ao mesmo tempo, o que explica a simultaneidade dos relatos.
Especialistas e fontes do setor acompanham as causas e a recuperação plena dos serviços, e usuários devem ficar atentos a novas comunicações das empresas envolvidas.
