Instabilidade atingiu Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, com erros de login, lentidão e indisponibilidade entre 11h30 e 13h30
Clientes de diversas instituições relataram, na manhã e no início da tarde de sábado, dificuldades para acessar serviços digitais e realizar transações pelo internet banking e aplicativos.
As notificações de erro se concentraram entre 11h30 e 13h30, e relatos incluíam falhas no login, lentidão e indisponibilidade de serviços, gerando críticas nas redes sociais.
Segundo o site Downdetector, foram registradas mais de 10 mil reclamações, e as informações sobre a sequência de falhas e a normalização dos sistemas foram confirmadas por empresas e fornecedores, conforme informação divulgada pelo g1
Alcance e instituições afetadas
Os relatos citam, entre os aplicativos impactados, Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco. Usuários compartilharam telas de erro e mensagens de falha ao tentar acessar contas e fazer transferências via Pix.
O levantamento do Downdetector serviu como indicativo do volume de ocorrências, enquanto bancos e fintechs informaram uma retomada gradual dos serviços a partir das 13h30.
O papel da AWS e a cronologia da falha
Notificações de erro coincidiam com mensagens do serviço de computação em nuvem, que confirmou ter registrado instabilidade entre 11h36 e 12h09 (horário de Brasília).
A AWS informou que “Experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade na Região SA-EAST-1 [em São Paulo]”. A empresa acrescentou que “O problema foi resolvido e todos os serviços estão operando normalmente”.
Posicionamentos de bancos e orientações
O C6 Bank afirmou que “o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento. Segundo o banco, a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras”.
O Inter disse que, após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, o “aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes”.
O Banco Central informou que “seus sistemas estão operando normalmente”. Outros bancos e fintechs foram procurados, mas não responderam até a última atualização das informações.
O que fazer se o seu acesso estiver comprometido
Se você enfrentou problemas, confirme primeiro se o serviço voltou a operar, tente limpar cache ou reinstalar o aplicativo, e utilize canais alternativos, como atendimento por telefone ou internet banking via navegador.
Em casos de transações que não foram concluídas, acompanhe o extrato e, se necessário, registre reclamação formal no canal de atendimento da instituição e, se persistir, na plataforma de defesa do consumidor ou no próprio Banco Central.
