A mudança altera o Fator X, valorizando a satisfação dos consumidores e incluindo índices do consumidor.gov.br e do Sistema de Gestão de Ouvidoria da Aneel, com impacto nas remunerações
A Agência Nacional de Energia Elétrica aprovou uma regra que aumenta o peso da métrica de satisfação dos consumidores no cálculo das tarifas de energia.
A medida visa incentivar as distribuidoras a melhorar o serviço, com risco de redução de remuneração para quem tiver desempenho negativo.
A decisão foi tomada por unanimidade e terá vigência a partir de janeiro de 2027, conforme informação divulgada pelo g1.
O que muda no cálculo tarifário
A regra altera o chamado Fator X, indicador usado para medir a produtividade das distribuidoras e definir como eventuais ganhos são repassados aos consumidores.
O novo Fator X passa a dar maior peso ao Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) e a incluir dois outros indicadores, o Índice de Satisfação na plataforma consumidor.gov.br e o Índice de Contatos no Sistema de Gestão de Ouvidoria da Aneel.
Motivação e contexto
Segundo a Aneel, a alteração atende à cobrança por mais qualidade na prestação de serviços, especialmente após falhas na recomposição de energia em eventos climáticos extremos.
O texto também destaca que os indicadores tradicionais, DEC e FEC, não são suficientes para medir a qualidade percebida pelos consumidores.
Impacto para consumidores e distribuidoras
Distribuidoras com desempenho negativo nesses novos quesitos poderão ter sua remuneração reduzida, enquanto empresas bem avaliadas receberão incentivos financeiros.
Segundo a agência, os níveis de satisfação dos consumidores brasileiros com a distribuição de energia são inferiores aos registrados em pesquisas similares em outros países, como os Estados Unidos, e também ficam abaixo do índice nacional de satisfação com telefonia móvel pós-paga.
Reações e próximos passos
O relator do processo, diretor Fernando Mosna, afirmou, “Trata-se de um passo importante na evolução do modelo de regulação, com foco na eficiência, transparência e qualidade do atendimento ao consumidor”.
A mudança foi aprovada por unanimidade, em decisão divulgada, e passa a vigorar em janeiro de 2027, conforme o anúncio feito pela agência, Por Reuters 27/01/2026 10h37 Atualizado 27/01/2026.
