Aplicativos de bancos apresentam instabilidade por cerca de duas horas, mais de 10 mil reclamações, Itaú, Nubank, Santander, Bradesco e Banco do Brasil afetados
Falhas atingiram serviços digitais entre 11h30 e 13h30, segundo Downdetector, causando erros no login, lentidão e queda do Pix em várias instituições
Clientes de diversos bancos relataram dificuldades para acessar aplicativos de bancos e realizar operações na manhã e início da tarde deste sábado, com impacto em serviços como o Pix.
As notificações de erro se concentraram entre as 11h30 e 13h30, e a maior parte dos serviços começou a voltar ao normal a partir das 13h30.
Segundo o site Downdetector, foram registradas mais de 10 mil reclamações envolvendo instituições como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, conforme informação divulgada pelo g1.
Alcance da instabilidade e relatos de usuários
As primeiras reclamações surgiram por volta das 11h30, quando usuários passaram a relatar dificuldades para acessar os aplicativos e realizar transações no internet banking, especialmente via Pix.
As notificações incluíram relatos de falhas no login, lentidão e indisponibilidade de serviços, o que gerou uma onda de críticas nas redes sociais e picos de denúncias no monitor Downdetector.
Posicionamentos das instituições afetadas
O g1 procurou os bancos e fintechs, e alguns emitiram notas sobre a ocorrência. O C6 Bank afirmou, em nota, que o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento, e que “a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras”.
O Inter informou que, “após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, o aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes”.
Outras instituições foram questionadas, mas não haviam respondido até a última atualização da reportagem.
O que o Banco Central e especialistas dizem
O Banco Central informou que seus sistemas estão operando normalmente, e não houve registro de interrupção nas plataformas geridas pela autarquia no período da pane.
Especialistas lembram que falhas em fornecedores externos ou em serviços de nuvem podem provocar impacto simultâneo em várias instituições, por causa da interdependência entre bancos e prestadores de infraestrutura digital.
Orientações para clientes durante instabilidades
Em caso de problemas, verifique mensagens oficiais do banco no próprio app, site institucional ou canais de atendimento, e evite realizar transações repetidas que possam gerar cobranças indevidas.
Se a operação não for concluída, guarde comprovantes e registros da tentativa, e procure registrá-la junto ao atendimento do banco, além de acompanhar atualizações em sites de monitoramento como o Downdetector.