Interrupções afetaram login, transações e o Pix em várias instituições, reclamações se concentraram entre 11h30 e 13h30 e serviços começaram a voltar a funcionar após as 13h30
Clientes de diversos bancos relataram dificuldades para acessar aplicativos e realizar operações na manhã e início da tarde do sábado, causando críticas nas redes sociais e picos de erros em ferramentas de monitoramento.
Segundo o site Downdetector, foram registradas mais de 10 mil reclamações envolvendo instituições como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco.
As informações sobre a instabilidade e a sequência de relatos públicos foram reunidas, conforme informação divulgada pelo g1.
O que aconteceu
As notificações de erro se concentraram entre as 11h30 e 13h30, com relatos de falhas no login, lentidão e indisponibilidade de serviços, especialmente no internet banking e em transações via Pix.
A Amazon Web Services, provedora de nuvem que atende parte das instituições, confirmou ter registrado instabilidade entre 11h36 e 12h09, e afirmou, “Experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade na Região SA-EAST-1 [em São Paulo]”.
A AWS acrescentou, “O problema foi resolvido e todos os serviços estão operando normalmente”.
Posição dos bancos e fintechs
O C6 Bank informou que a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, e que o aplicativo opera normalmente no momento.
O Banco Inter disse que houve instabilidade em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, e que seu aplicativo e serviços foram normalizados para os clientes.
Outras instituições afetadas foram citadas em reclamações nas redes, mas não tinham respostas oficiais publicadas até a última atualização da apuração.
Dados e respostas de autoridades
Além das reclamações registradas pelo Downdetector, o Banco Central informou que seus sistemas estavam operando normalmente durante o episódio, segundo o apurado pelo g1.
O episódio mostra a dependência do setor financeiro em infraestruturas de nuvem compartilhadas, e como falhas em fornecedores podem gerar efeito cascata entre diferentes bancos e serviços de pagamentos.
O que fazer se seu app estiver instável
Se você enfrentou problemas, verifique notificações oficiais do seu banco e aguarde atualizações de normalização, evite tentar transações repetidas, e consulte o extrato posteriormente para confirmar débitos ou créditos.
Em casos de prejuízo comprovado por falha de serviço, registre reclamação junto ao SAC do banco e, se necessário, procure canais de defesa do consumidor e o Banco Central para orientação sobre medidas possíveis.
