Interrupções entre 11h30 e 13h30 afetaram serviços digitais de Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco
Clientes de diversos bancos relataram dificuldades para acessar aplicativos e realizar operações na manhã e início da tarde de sábado, com registros de erros no login, lentidão e indisponibilidade de serviços.
Os problemas persistiram por cerca de duas horas, e a maior parte das plataformas começou a voltar ao normal a partir das 13h30, após concentração de notificações e relatos nas redes sociais.
Segundo o site Downdetector, “foram registradas mais de 10 mil reclamações”, e o Banco Central afirmou que seus sistemas estavam operando normalmente, conforme informação divulgada pelo g1
O que aconteceu
Os relatos indicam que a indisponibilidade afetou tanto bancos tradicionais quanto fintechs, e teve como consequências a falha na finalização de transações, dificuldades no acesso ao internet banking e interrupções em pagamentos via Pix.
As notificações de erro se concentraram entre 11h30 e 13h30, e muitos usuários publicaram capturas de tela de mensagens de erro e filas de processamento nas redes sociais.
Respostas dos bancos
O C6 Bank afirmou que “o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento. Segundo o banco, a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras.”
O Inter informou que “após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, o aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes.”
Outras instituições e fintechs foram questionadas pela reportagem, mas não haviam respondido até a última atualização.
Escala e impacto
O registro de mais de 10 mil reclamações no Downdetector demonstra a amplitude do episódio, que atingiu usuários de diferentes regiões e perfis, e gerou críticas imediatas nas plataformas digitais.
Além do transtorno para pagamentos e transferências, a instabilidade elevou a procura por canais alternativos, como atendimento por telefone e agências físicas, em horários de maior movimento.
O que fazer se você foi afetado
Se a sua operação não foi concluída, verifique o extrato e o histórico no aplicativo quando ele voltar, e documente as tentativas de pagamento. Em caso de débito indevido ou perda financeira, registre reclamação formal junto ao banco e, se necessário, faça denúncia ao Banco Central ou aos órgãos de defesa do consumidor.
O fato de o Banco Central dizer que seus sistemas estavam operando normalmente sugere que a origem do problema pode estar em fornecedores externos ou em serviços de infraestrutura em nuvem, conforme relatos das próprias instituições.
