Banco do Brasil fora do ar, clientes registram erro no login do aplicativo e falhas no PIX, banco afirma que identificou intermitência e atua para normalizar o serviço
Usuários do Banco do Brasil relataram instabilidade nos canais digitais na manhã deste sábado, com dificuldades para fazer login no aplicativo e problemas no envio e recebimento via PIX.
As queixas se espalharam pelas redes sociais e por plataformas de monitoramento de serviços, causando dúvidas sobre a segurança das transações e formas de confirmação de pagamentos.
O caso gerou um fluxo grande de reclamações em pouco tempo, e o banco diz estar atuando para restaurar o funcionamento dos sistemas, conforme informação divulgada pelo g1
Relatos e números
Segundo o site DownDetector, que monitora interrupções em serviços online, mais de 2,5 mil reclamações já haviam sido feitas por volta das 10h.
Na prática, clientes descreveram falha no processo de login do app, telas de erro e operações de PIX com retorno de erro ou sem confirmação imediata, o que elevou a preocupação sobre pagamentos agendados e transferências urgentes.
Posição do banco
Procurado pelo g1, o BB diz que identificou intermitência no seu aplicativo na manhã deste sábado, 14, e que atua para normalizar o serviço com a maior brevidade possível.
O comunicado do banco indica que as equipes técnicas já estão mobilizadas, e que o objetivo é restabelecer as operações com segurança, evitando impactos em transações financeiras.
O que os clientes devem fazer
Enquanto os canais digitais estiverem instáveis, clientes podem tentar alternativas, como usar caixas eletrônicos, atendimento por telefone ou aguardar a normalização para operações não urgentes.
Para pagamentos imediatos, vale checar comprovantes e extratos, e confirmar com o destinatário quando possível. Evite tentar a mesma operação muitas vezes, pois várias tentativas seguidas podem gerar registros duplicados.
Como acompanhar a normalização
Usuários podem monitorar plataformas como o DownDetector e as redes sociais do banco para atualizações. Em casos de prejuízo financeiro, é recomendável registrar a ocorrência com o banco e, se necessário, procurar os canais de defesa do consumidor.
As informações sobre o volume de relatos e a posição oficial do banco foram levantadas a partir do que foi divulgado pelo g1 e pelo site DownDetector.
