BRB registrou dívidas quitadas ou inexistentes no BC, clientes do Master e Will Bank relatam impacto no score e recusas em financiamentos, o que fazer
Clientes encontram registros ativos ou em atraso no SCR do Banco Central após cessão de carteiras, BRB registrou dívidas quitadas ou inexistentes no BC, veja o que está ocorrendo
Clientes que fizeram empréstimos ou contrataram serviços financeiros no Will Bank ou no Banco Master começaram a encontrar, ao consultar o Registrato do Banco Central, dívidas apontadas como ativas ou em atraso, mesmo após terem quitado os contratos ou sem nunca terem tido relação com o BRB.
Segundo relatos, os registros no Sistema de Informações de Créditos, SCR, do Banco Central foram atribuídos ao Banco de Brasília, o BRB, em razão da compra de carteiras de crédito originadas pelo Master e, em parte, pelo Will Bank.
Esses relatos e as explicações das instituições foram reunidos em reportagem, conforme informação divulgada pelo g1.
Como surgiu o problema
O BRB vinha comprando carteiras de crédito do Banco Master desde 2024 e chegou a anunciar um acordo para comprar o banco em março de 2025, em operação estimada em R$ 2 bilhões, operação esta vetada pelo Banco Central em setembro.
Após a liquidação extrajudicial do Master, operações da Polícia Federal passaram a investigar fraudes, e o BRB acabou recebendo carteiras que, segundo investigações, tinham alta concentração de ativos de baixa qualidade, parte originada pelo Will Bank.
O BRB informou que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas.
Após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante, de modo que o BRB ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações, Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem
Responsabilidades e aspecto legal
Especialistas consultados na reportagem explicam que a transferência de carteiras é prática comum, mas está sujeita a regras, e que a instituição que originou os créditos tem obrigação de acompanhar os pagamentos e notificar o devedor sobre a cessão.
Pela legislação, a transferência de créditos exige que o consumidor seja notificado, conforme explicação de especialistas ouvidos na matéria.
Em casos de cessão, a instituição compradora também passa a ser responsável por classificar os novos clientes e atualizar reservas para cobrir inadimplência. A atualização deve ser imediata, porque o banco comprador passa a ter novos clientes que precisam ser classificados, disse um dos especialistas citados.
Analistas jurídicos consultados ressaltam que, embora o BRB afirme ter sido prejudicado pela falta de informações do liquidante, o banco comprador não pode repassar ao consumidor um registro incorreto sem antes tentar confirmar e validar os dados. O BRB não pode alegar que um terceiro seja responsável pelo registro de dívidas indevidas, O banco precisa fornecer informações corretas ao consumidor e não pode registrar uma situação de crédito equivocada, afirmou outro especialista.
Impacto nos clientes e dados de reclamações
A falha de correção dos registros já causou prejuízos, como negações de financiamento por pendências no histórico, segundo relatos de afetados.
O site Reclame Aqui registra ao menos uma centena de relatos semelhantes apenas em janeiro deste ano, enquanto outras 324 reclamações foram feitas entre agosto e dezembro de 2025. No mesmo período de 2024, houve 76 registros sobre o tema, um aumento de 326%.
Clientes relatam dívidas atribuídas ao BRB mesmo sem ter conta no banco, débitos que dizem já ter quitado no Master ou no Will Bank, e registros de cobranças que não reconhecem, o que tem impacto direto no score e no acesso a crédito.
O que o BRB diz e próximos passos
Na nota citada pela reportagem, o BRB afirmou que realizou conciliações internas e encaminhou comunicados ao liquidante, solicitando a retomada do processo e o envio das informações necessárias, e que está preparado para corrigir os dados assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação.
O Banco destacou que a compra das carteiras seguiu regras e contratos e lembrou que toda operação de crédito é registrada no SCR.
Como agir se você for afetado
Se você identificar dívidas indevidas no Registrato ou no seu extrato de crédito, solicite por escrito ao banco o contrato, o valor atualizado, a identificação de quem está cobrando e qual banco originou a dívida. Exija protocolo da solicitação.
Se não houver contrato ou comprovação, trata-se de cobrança indevida, e o consumidor deve formalizar reclamação junto à instituição e, se necessário, registrar queixa em Procon e no site Consumidor.gov, ou recorrer ao Judiciário, por meio do Juizado Especial ou da Justiça comum.
Mantenha cópias das comunicações e registre todos os protocolos, além de acompanhar o histórico no Registrato, já que a correção pode depender da retomada do envio de dados pelo liquidante.