Caso Master-BRB: como checar no Banco Central se há dívidas indevidas em seu nome pelo Registrato, passo a passo para identificar e contestar lançamentos
Aprenda a acessar o Registrato do Banco Central para identificar dívidas indevidas atribuídas ao BRB após compra de carteiras do Master, e saiba que medidas tomar
Clientes do Banco Master e do Will Bank passaram a encontrar, no sistema do Banco Central, registros de empréstimos como ativos ou em atraso, mesmo após quitação, ou mesmo de operações que nunca existiram. A questão ganhou força com a transferência de carteiras de crédito para o Banco de Brasília, o BRB.
Relatos apontam que nome de pessoas que nunca tiveram conta no BRB apareceu vinculado a contratos, e que falta de comprovantes de transferência sugere irregularidades na cessão das carteiras. Segundo apuração da TV Globo, 40 mil pessoas podem estar nessa situação.
O sistema que permite checar essas informações é o Registrato do Banco Central, ferramenta que reúne dados compartilhados por bancos e instituições financeiras e permite ao consumidor verificar eventuais dívidas indevidas em seu nome, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que essas dívidas apareceram?
O BRB afirma que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas. Pelas regras, a instituição que originou os empréstimos deve acompanhar os pagamentos e repassar os dados e valores correspondentes ao BRB.
Na nota oficial, o banco declarou, “Após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante, de modo que o BRB ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações. Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem.”
Além disso, há investigações em curso sobre a venda de carteiras do Master, e relatos indicam a ausência de transferências bancárias que comprovem a contratação dos empréstimos, o que pode explicar o surgimento de registros de débitos não contratados.
Como consultar seu nome no Registrato
Para verificar se você tem dívidas indevidas registradas, acesse o Registrato do Banco Central com uma conta gov.br nos níveis prata ou ouro, com a verificação em duas etapas ativada. O Banco Central exige níveis mais altos porque o relatório reúne dados financeiros sigilosos.
O passo a passo é simples, e inclui: fazer login com a conta gov.br com verificação em duas etapas habilitada, clicar em “Empréstimos e Financiamentos (SCR)”, selecionar “Solicitar novo relatório” e escolher visualizar o documento resumido, baixar o arquivo ou recebê-lo por e‑mail. O relatório traz todas as informações sobre dívidas abertas ou vencidas contratadas.
No Registrato também é possível checar onde você tem conta, quais chaves PIX estão cadastradas, registros de cheques sem fundos, operações de câmbio feitas em seu nome e se há valores a receber, informações úteis para identificar qualquer registro indevido.
O que fazer se houver uma dívida indevida no seu nome
Especialistas ouvidos indicam que o primeiro passo é procurar a instituição que está fazendo a cobrança e solicitar, por escrito, o contrato, o valor atualizado, quem está cobrando e de qual banco veio a dívida. Conforme orientação de especialistas, “Se não há contrato, trata-se de uma cobrança indevida. Nesses casos, o consumidor deve formalizar a reclamação junto à instituição, gerar um protocolo e exigir a interrupção da cobrança”, disse Pedro Ramunno, professor de direito empresarial do Mackenzie.
Se a instituição não resolver, registre reclamações em órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov, e avalie ação judicial. “Pode ser que a situação seja regularizada com o tempo, mas isso pode demorar ou nem acontecer. Nesses casos, o consumidor pode ter que recorrer à Justiça, seja por meio do Juizado Especial ou da Justiça comum”, disse Gustavo Kloh, professor da FGV Direito do Rio de Janeiro.
Guarde protocolos, comunicações por escrito e capturas do relatório do Registrato, pois esses documentos servem como prova em reclamações administrativas e processos judiciais, e podem acelerar a correção do registro de dívidas indevidas.
O que o BRB e as autoridades dizem e quais são os próximos passos
O caso ganhou atenção após o BRB ter comprado carteiras do Master desde 2024, e a tentativa de compra do banco ter sido vetada pelo Banco Central em setembro. Há também investigação da Polícia Federal sobre um suposto esquema envolvendo carteiras problemáticas, e que aponta que o BRB teria adquirido R$ 12 bilhões em carteiras de crédito de baixa qualidade.
O BRB afirmou que realizou conciliações internas e comunicou o liquidante para retomar o envio dos dados, e disse que está preparado para corrigir os dados assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação, “O Banco segue atuando junto ao liquidante para normalizar a situação, tomando medidas internas e está preparado para realizar a correção imediata dos dados assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação.”
Enquanto a normalização não ocorre, consumidores que identificarem dívidas indevidas devem agir rapidamente, consultando o Registrato, solicitando comprovantes ao banco cobrador e registrando reclamações formais para evitar efeitos no crédito e em operações financeiras futuras.