Caso Master-BRB: como checar no Banco Central se há dívidas indevidas no seu nome após transferência de carteiras, passo a passo pelo Registrato
Passo a passo detalhado para consultar no Registrato do Banco Central se há empréstimos ou dívidas indevidas vinculadas ao seu CPF após a venda de carteiras do Master e Will Bank ao BRB
Clientes do Banco Master e do Will Bank relataram encontrar no sistema do Banco Central registros de dívidas que já haviam sido quitadas, ou mesmo débitos inexistentes, atribuídos ao BRB após a compra de carteiras de crédito.
Em muitos casos, as pessoas só ficaram sabendo do problema ao consultar o Registrato, a ferramenta do Banco Central que reúne relatórios com informações financeiras vinculadas ao CPF ou CNPJ.
O texto a seguir explica como você pode checar seu nome no Registrato, quais dados aparecem no sistema, o que fazer caso encontre uma dívida indevida, e traz as explicações oficiais e orientações de especialistas, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que essas dívidas apareceram?
O BRB divulgou nota para explicar a origem do problema, afirmando textualmente o seguinte,
O BRB informa que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas. Pelas regras contratuais, o banco que originou os créditos deve acompanhar os pagamentos e, na sequência, fazer o envio dos dados e dos valores correspondentes ao BRB. Após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante de modo que o Banco ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações. Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem.
Além disso, o Banco Central vinha acompanhando indícios de irregularidades na venda das carteiras do Master para o BRB, incluindo a ausência de transferências bancárias que comprovem que as pessoas de fato pegaram os empréstimos, o que pode resultar em empréstimos não contratados aparecendo como ativos.
Como checar no Registrato do Banco Central
Para acessar o Registrato é preciso ter uma conta gov.br nos níveis prata ou ouro, com a verificação em duas etapas ativada, pois o sistema reúne dados financeiros sigilosos. Sem essa conta não é possível consultar o relatório.
O procedimento dentro do Registrato é simples e rápido. Faça login com sua conta gov.br, ative a verificação em duas etapas se necessário, depois acesse a opção Empréstimos e Financiamentos (SCR) e solicite um novo relatório.
Ao solicitar o relatório, você pode escolher entre visualizar um relatório resumido, baixar o documento, ou recebê-lo por email. O relatório traz todas as informações sobre dívidas abertas ou vencidas, bancos em que você tem conta, chaves PIX cadastradas, cheques sem fundos, operações de câmbio, e valores a receber.
O que fazer se encontrar uma dívida indevida ou inexistente
Especialistas ouvidos indicam que o primeiro passo é contatar a instituição responsável e pedir, por escrito, a apresentação do contrato, o valor atualizado, quem está fazendo a cobrança e de qual banco veio a dívida.
Pedro Ramunno, professor de direito empresarial do Mackenzie, orienta que, se não há contrato, trata-se de cobrança indevida, e que o consumidor deve formalizar a reclamação junto à instituição, gerar um protocolo e exigir a interrupção da cobrança.
Gustavo Kloh, professor da Fundação Getulio Vargas (FGV) Direito do Rio de Janeiro, ressalta que pode haver regularização com o tempo, mas que isso pode demorar ou nem acontecer, e que nesses casos o consumidor pode ter que recorrer à Justiça, seja por meio do Juizado Especial ou da Justiça comum.
Se a instituição não resolver, registre reclamação em órgãos como Procon e Consumidor.gov, guarde protocolos e provas, e avalie ação judicial para retirada do registro indevido do sistema e eventual indenização por danos, se cabível.
Contexto, números e próximos passos
O vínculo entre as carteiras e o BRB vem de compras iniciadas em 2024, e de uma tentativa anunciada em março de 2025 para comprar o Banco Master, que acabou vetada pelo Banco Central. Investigações da Polícia Federal apuram suposto esquema envolvendo carteiras problemáticas vendidas pelo Master ao BRB.
Segundo apuração da TV Globo, 40 mil pessoas estão nessa situação.
Para quem quiser acompanhar o caso, é recomendável acessar o Registrato regularmente, manter comprovantes de pagamentos antigos, e, se encontrar divergências, agir rapidamente por escrito com a instituição responsável, e registrar as reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
Se preferir, envie relatos e documentos às reportagens e às autoridades competentes, pois a correção dos dados depende em parte do envio das informações pelo liquidante e pela instituição que originou os créditos, e o BRB informou que está trabalhando com o liquidante para normalizar a situação e realizar a correção imediata dos dados assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação.