Caso Master-BRB: saiba como checar no Banco Central se há dívidas indevidas em seu nome, usar o Registrato e o que fazer diante de registros errados
Passo a passo para acessar o Registrato do Banco Central, identificar contratos ativos ou em atraso e os próximos passos se aparecerem empréstimos quitados ou inexistentes após operações entre Master, Will Bank e BRB
Clientes do Banco Master e do Will Bank passaram a encontrar, no sistema do Banco Central, registros de dívidas que dizem ter quitado, ou mesmo débitos que nunca contrataram. Os lançamentos foram atribuídos ao Banco de Brasília, o BRB, após venda e transferência de carteiras de crédito.
O problema veio à tona quando pessoas consultaram o Registrato, ferramenta do Banco Central que reúne informações que bancos e instituições financeiras enviam sobre contratos, cheques sem fundos, contas e chaves PIX. Em relatos, contratos aparecem como ativos ou em atraso sem comprovação de que o empréstimo foi efetivamente tomado.
As informações deste texto foram compiladas conforme informação divulgada pelo g1.
Por que essas dívidas apareceram
Segundo o BRB, houve falha na transmissão de dados após a liquidação do Will Bank, o que interrompeu o repasse das informações necessárias para a baixa das operações. Na nota, o banco explicou, “Após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante, de modo que o BRB ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações. Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem”.
Além disso, investigações e apurações apontaram indícios de irregularidades na venda de carteiras do Master para o BRB, entre eles a ausência de transferências bancárias que comprovassem a contratação dos empréstimos. Segundo apuração da TV Globo, 40 mil pessoas estão nessa situação, com registros que podem prejudicar crédito e gerar cobranças indevidas.
Como acessar o Registrato e ver se há dívidas no seu nome
Qualquer pessoa pode consultar seus registros no Registrato do Banco Central usando o CPF. O sistema exige uma conta gov.br de nível prata ou ouro, com verificação em duas etapas ativada, por reunir dados sigilosos.
Ao entrar com a conta gov.br, selecione a opção Empréstimos e Financiamentos (SCR), peça um novo relatório e escolha o formato desejado, seja resumo, download ou envio por email. O documento traz todas as informações de dívidas abertas ou vencidas vinculadas ao seu CPF.
O que fazer se encontrar uma dívida indevida ou inexistente
Especialistas consultados orientam procurar a instituição que aparece como credora e solicitar, por escrito, o contrato, o valor atualizado, quem está cobrando e a origem da dívida. Se não houver contrato, trata-se de cobrança indevida, e o consumidor deve formalizar reclamação e gerar protocolo junto ao banco.
Se a instituição não resolver, o próximo passo é registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov, e avaliar ação no Juizado Especial ou na Justiça comum. Segundo especialistas, pode ocorrer regularização com o tempo, porém, isso pode demorar ou não acontecer sem intervenção formal.
Posição do BRB e próximos passos
O BRB afirma que buscou conciliações internas e enviou comunicações ao liquidante, pedindo retomada do fluxo de informações. O banco disse que as compras de carteiras seguiram regras e contratos, e que está pronto para corrigir os dados assim que receber as informações do administrador do banco em liquidação.
Enquanto a situação não é normalizada pelo liquidante ou pelas instituições envolvidas, a recomendação é que consumidores verifiquem o Registrato com frequência, arquivem todos os protocolos de reclamação e busquem orientação jurídica caso a negativa persista.
Se você identificou uma dívida indevida, envie seu relato à reportagem do g1, e mantenha cópias de toda comunicação com bancos e órgãos de defesa do consumidor.