Falhas no PIX do Itaú afetaram parte dos clientes na tarde de sexta-feira, com relatos de transações processadas sem crédito, e banco afirma que serviço já foi restabelecido
Na tarde desta sexta-feira, clientes do Itaú relataram dificuldades ao fazer transferências pelo PIX pelo aplicativo, com mensagens de que o “dinheiro não chegou” em destinatários.
Usuários recorreram às redes sociais para relatar que a operação é processada, porém o valor não aparece na conta de destino, gerando preocupação entre quem aguardava recebimentos imediatos.
Segundo informação divulgada pelo g1, houve monitoramento de reclamações em plataformas especializadas, e o banco comunicou ter identificado e resolvido a instabilidade, conforme informação divulgada pelo g1
O que foi reportado pelos clientes
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino, descrevendo transferências que aparecem concluídas no app, mas sem crédito no extrato do beneficiário.
Reclamações apontaram dúvidas sobre prazos e segurança, e muitas mensagens pediam confirmação sobre estornos ou medidas para garantir que o dinheiro gravado como enviado chegaria ao destino.
Dados sobre a instabilidade
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, indicando concentração de relatos sobre problemas nas transações.
Os números demonstram pico pontual de chamados e mensagens, e mostram como falhas em meios instantâneos refletem rapidamente nas redes e em plataformas de monitoramento.
Posição oficial do banco
Em nota, o Itaú informou o diagnóstico e as medidas adotadas, com a mensagem oficial: “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
A instituição também declarou ter restabelecido os serviços, e pediu desculpas pelos transtornos causados aos clientes afetados pela instabilidade.
O que fazer se seu PIX não caiu
Se você realizou um PIX e o valor não foi creditado, confira primeiro o comprovante no aplicativo, anote data, horário e identificação da transação, e verifique o extrato no banco destinatário.
Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento do seu banco, e registre o ocorrido, para que a instituição possa investigar, e, se necessário, orientar sobre estorno ou correção da operação.
