Clientes do Itaú relatam falhas no PIX, dinheiro não chega ao destino e 539 reclamações registradas, banco diz que instabilidade pontual já foi resolvida
Entenda a instabilidade no PIX do Itaú que atingiu parte dos clientes na tarde de sexta, com relatos de valores processados que não chegaram à conta de destino e notificações em redes
Clientes do Itaú relataram problemas ao realizar operações via PIX pelo aplicativo na tarde desta sexta-feira, 23, e disseram que, mesmo com o processamento, o dinheiro não chegou ao destinatário.
Usuários publicaram reclamações em redes sociais e em serviços que monitoram falhas, apontando atraso ou falta de crédito nas contas de destino.
As informações sobre a instabilidade e os números de reclamações foram reportadas à imprensa, conforme informação divulgada pelo g1
O que foi registrado
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Nas redes sociais, clientes relataram que, embora o PIX seja processado no app, os valores não aparecem na conta de destino, gerando incerteza sobre o status das transferências.
Relatos e impactos para clientes
Os relatos incluíram mensagens e prints mostrando transações aparentemente concluídas no aplicativo, sem a confirmação de crédito na conta recebedora.
Para muitos usuários, a falta de informação em tempo real agravou o problema, pois ficou difícil confirmar se a transferência estava sendo contestada, estornada ou pendente.
Resposta oficial do banco e orientação
Procurado pelo g1, o banco informou que identificou uma instabilidade pontual na tarde desta sexta-feira e que o problema já foi resolvido.
Em nota, o banco declarou, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O banco orientou clientes que ainda não viram o crédito na conta de destino a verificar o extrato e, em caso de dúvida, entrar em contato com o atendimento do Itaú para confirmar o status da operação.
O que observar após a instabilidade
Se você fez um PIX e não recebeu confirmação, confira o comprovante no aplicativo, aguarde alguns minutos e verifique o extrato da conta destino.
Se o problema persistir, contate o banco para registrar a ocorrência e peça o número do protocolo, isso ajuda a acompanhar e acelerar a solução.