Entenda o episódio de instabilidade no PIX do Itaú nesta sexta-feira, quantas queixas foram registradas, como clientes relataram não receber valores e o posicionamento do banco
Clientes do Itaú relataram dificuldades para concluir transferências via PIX pelo aplicativo do banco, e relatos sobre valores que não chegaram às contas de destino se espalharam nas redes sociais.
Usuários afirmaram que, embora as transações aparecessem como processadas, o saldo não era creditado na conta receptora, gerando incerteza e mensagens de reclamação.
O caso foi acompanhado por ferramentas de monitoramento e motivou um posicionamento oficial da instituição, conforme informação divulgada pelo g1
O que os dados mostram
Clientes do Itaú relataram problemas ao realizar operações via PIX pelo aplicativo do banco nesta sexta-feira (23).
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino.
Posicionamento do banco
O Itaú procurado respondeu oficialmente sobre o incidente.
“O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente” afirmou, em nota, a instituição.
Como proceder se você foi afetado
Se a sua transferência via PIX constar como enviada e o destinatário não recebeu o valor, verifique o extrato e print de confirmação no aplicativo, aguarde alguns minutos e, se necessário, contate o suporte do banco.
Registre todo o comprovante da transação e, caso não haja solução pelo atendimento, considere registrar reclamação em canais de defesa do consumidor, e acompanhe atualizações do banco e do próprio sistema do PIX.
Contexto e recomendações finais
Instabilidades pontuais em grandes bancos podem provocar acúmulo de reclamações em ferramentas públicas, e gerar dúvidas sobre reversão de valores, por isso é importante guardar provas das operações.
Para reduzir riscos, confirme sempre dados do destinatário antes de enviar, e, em casos de operações de maior valor, aguarde confirmação de crédito no extrato antes de considerar a transferência finalizada.
