Clientes do Itaú relatam falhas no PIX e dizem que transferências são processadas, mas não chegam à conta de destino, saiba números do DownDetector e resposta do banco
Relatos indicam que, embora o PIX apareça como concluído no app, os valores não chegam ao destinatário, houve aumento de reclamações no fim da tarde e o banco publicou nota formal
Clientes do Itaú relataram problemas ao realizar operações via PIX pelo aplicativo na tarde desta sexta-feira, 23, e disseram que, apesar do processamento, o dinheiro não chegou à conta de destino.
Nas redes sociais, usuários relataram frustração e dúvidas sobre segurança e prazos, enquanto ferramentas de monitoramento registraram aumento de notificações sobre instabilidade.
As informações e dados a seguir foram compilados a partir das apurações e declarações publicadas na imprensa, conforme informação divulgada pelo g1
O que os números mostram
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário. Esses registros coincidiram com publicações de clientes nas redes sociais relatando que o PIX foi processado, mas o valor não foi creditado na conta de destino.
Relatos dos clientes e consequências
Usuários relataram tentativas de pagamento que constavam como concluídas, porém, o saldo não foi atualizado no destinatário, o que gerou preocupação por pagamentos de contas e cobranças em sequência.
Alguns clientes afirmaram que precisaram aguardar confirmações manuais ou contatar o suporte, e outros relataram mensagens públicas nas redes sociais pedindo esclarecimentos ao banco sobre o sumiço temporário dos valores.
Posicionamento do Itaú e esclarecimentos oficiais
Procurado pelo g1, o banco informou e divulgou nota com o posicionamento institucional. O texto publicado pela instituição diz o seguinte, sem alterações, O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente.
Segundo a nota, a instabilidade foi pontual e as operações foram restabelecidas, mas o banco orienta clientes que ainda tenham dúvidas ou problemas a registrar atendimento via canais oficiais para checagem de operações e eventual correção.
O que fazer se você foi afetado
Se a sua transferência via PIX do Itaú foi processada e o valor não chegou, a recomendação é verificar o comprovante dentro do app, anotar horários e protocolos, e procurar o atendimento do banco para abertura de reclamação formal.
Em casos de urgência, confirme o status da transação com o destinatário e registre o ocorrido nos canais de atendimento do Itaú, além de considerar a possibilidade de registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor, caso não haja solução em prazo razoável.