Use o Registrato do Banco Central para identificar se há dívidas indevidas em seu CPF, saiba como acessar relatórios SCR, quais provas solicitar ao BRB e o que fazer em seguida
Clientes do Banco Master e do Will Bank relataram encontrar débitos quitados ou inexistentes registrados no sistema do Banco Central após transferência de carteiras de crédito ao BRB.
Em muitos casos, contratos já pagos apontaram como ativos ou em atraso, e pessoas sem vínculo com o BRB chegaram a ver débitos atribuídos a seus CPFs.
Esses relatos vieram à tona e mobilizaram autoridades, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que essas dívidas apareceram
Segundo o BRB, após a liquidação do Will Bank, o banco “deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas”.
O BRB afirma que, pelas regras, a instituição que originou os empréstimos deve acompanhar pagamentos e repassar dados e valores, e que esse fluxo não foi retomado pelo liquidante, o que impediu a baixa das operações no Sistema de Informações de Créditos, SCR.
Investigações apontam indícios de irregularidades na venda de carteiras do Master ao BRB, incluindo ausência de transferências que comprovassem a contratação dos empréstimos, e, conforme apuração da TV Globo, 40 mil pessoas estão nessa situação.
Como consultar se há dívidas indevidas em seu nome no Registrato
Qualquer pessoa pode acessar o Registrato do Banco Central usando o CPF, com uma conta gov.br de nível prata ou ouro e a verificação em duas etapas ativada.
O sistema reúne informações que bancos e instituições financeiras compartilham com o Banco Central, como empréstimos, contas, chaves PIX e cheques sem fundo, além de registros de operações de câmbio e valores a receber.
Passo a passo para checar dívidas, conforme o procedimento do Banco Central:
1. Faça login no sistema com a conta gov.br com verificação em duas etapas habilitada,
2. Clique na opção Empréstimos e Financiamentos (SCR),
3. Selecione Solicitar novo relatório,
4. Escolha visualizar o relatório resumido, baixar o documento ou recebê-lo por email, o arquivo traz todas as dívidas abertas ou vencidas contratadas.
O que fazer se encontrar uma dívida indevida ou inexistente
Especialistas orientam procurar a instituição que registrou a dívida e solicitar, por escrito, o contrato, o valor atualizado, quem está cobrando e de qual banco veio a operação.
Se não houver contrato, trata-se de cobrança indevida, então formalize a reclamação junto à instituição, gere um protocolo e exija a interrupção da cobrança.
Se a instituição não resolver, registre reclamações em órgãos como Procon e Consumidor.gov e, se necessário, avalie recorrer à Justiça, seja ao Juizado Especial ou à Justiça comum, conforme orientações de especialistas citados na apuração.
Posição do BRB e próximos passos
O BRB informou que realizou conciliações internas e encaminhou comunicados ao liquidante solicitando a retomada do processo de envio das informações, e que está preparado para corrigir dados assim que receber os registros do administrador do banco em liquidação.
Enquanto isso, consumidores devem verificar regularmente o Registrato, guardar protocolos de reclamação e reunir documentos que provem pagamentos anteriores, para agilizar a correção de dívidas indevidas.
