Aumento expressivo de casos de consignado não contratado no INSS, cartões RMC e empréstimos não solicitados expõem falhas, veja números, acordo com bancos e orientações
O volume de denúncias de consignado não contratado no INSS cresceu de forma abrupta em 2025, com 19.888 reclamações registradas no site Consumidor.gov.
Em 2024, o total havia sido de 9.319 queixas, o que representa um salto de 113% em um ano, segundo dados oficiais.
Também há registros de cartões de crédito consignado não solicitados, a chamada RMC, e empréstimos cobrados sem pedido, casos que ganharam destaque neste período, conforme informação divulgada pelo g1
O que mostram os números
Os empréstimos que estão sendo cobrados, mas nunca foram solicitados, representam 25,7% do total de reclamações de segurados do INSS na plataforma, dentro do tema de crédito consignado.
Entre 2019 e 2025 foram mais de 111 mil reclamações desse tipo, um indicador de que o problema persiste ao longo dos anos.
Quanto aos cartões não solicitados, foram registradas 11,8 mil reclamações entre 2019 e 2025, sendo mais de 3 mil apenas no ano passado.
Por que aumentaram as denúncias
Especialistas consultados por jornalistas apontam que o crescimento pode ser explicado por uma combinação de golpes, vendas agressivas por correspondentes e problemas de identificação nos procedimentos de contratação.
A falta de remuneração do INSS pelo serviço e os custos que o órgão arca para viabilizar o desconto em folha também são motivos de tensão, porque criam pontos de fricção entre beneficiários e instituições financeiras.
O papel do INSS e dos bancos
Em janeiro, o INSS firmou um acordo com a Federação Brasileira de Bancos, Febraban, e a Associação Brasileira de Bancos, ABBC, para retomar a cobrança de valores das instituições financeiras que oferecem empréstimos consignados vinculados a benefícios.
A cobrança estava prevista em lei, e com a retomada, a previsão é de que o INSS receba R$ 148,4 milhões, segundo as informações divulgadas sobre o acordo.
Como contestar descontos e proteger o benefício
Se o beneficiário identificar um desconto não solicitado, o primeiro passo é checar o extrato do benefício e procurar o banco que aparece como responsável pelo desconto.
Também é recomendável registrar reclamação em Consumidor.gov, comunicar o INSS e, se houver indício de fraude, registrar boletim de ocorrência, além de solicitar o cancelamento do contrato junto à instituição financeira.
Para evitar novos golpes, bloqueie cartões suspeitos, revise autorizações de débito e não compartilhe documentos ou códigos por telefone ou mensagens, principalmente se a solicitação parecer urgente ou agressiva.
Os números detalhados e os registros das reclamações foram divulgados pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, compilados no site Consumidor.gov, conforme informação divulgada pelo g1.
