Usuários relatam que o PIX aparece como concluído no aplicativo do banco, mas os valores não chegam ao destinatário, gerando mensagens e buscas por informações
Vários clientes do Itaú registraram problemas ao usar o PIX pelo aplicativo na tarde desta sexta-feira, 23.
Em redes sociais, pessoas relataram transfers que constavam como processadas, porém o dinheiro não foi creditado nas contas de destino.
Os relatos e números levantados por sites de monitoramento chamaram atenção para a ocorrência, conforme informação divulgada pelo g1
O que os números mostram
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Relatos de clientes
Usuários publicaram que, apesar do aplicativo indicar sucesso na operação, o valor não apareceu na conta do destinatário, deixando pessoas sem confirmação do recebimento.
Em publicações, muitos resumiram o problema com a expressão ‘dinheiro não chegou’, e procuraram por respostas e garantias sobre estornos e prazos.
Resposta do banco
Procurado pelo g1, o banco informou, em nota, o seguinte:
“O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O comunicado confirma que a situação foi solucionada, e o banco pede desculpas pelos transtornos causados aos clientes afetados.
O que fazer se sua transferência não chegou
Se você realizou um PIX e o valor não foi creditado, confira o comprovante no aplicativo antes de qualquer ação, anote horários e números de transação, e entre em contato com o atendimento do Itaú para registrar a ocorrência.
Guardar telas e registros facilita a contestação e acelera a apuração do caso por parte do banco e das instituições responsáveis pelo sistema de pagamentos.
