Falha no PIX do Itaú: transferências aparecem como processadas, mas dinheiro não chega, 539 reclamações e 238 notificações registradas
Usuários do aplicativo relataram que o PIX do Itaú é processado, porém os valores não chegam à conta destino, 539 reclamações e 238 notificações foram registradas no DownDetector, banco informou resolução
Clientes do banco compartilharam relatos de transferências via PIX do Itaú que aparecem como finalizadas no app, mas não são creditadas na conta de destino.
Muitos usuários publicaram mensagens nas redes sociais dizendo que o dinheiro não chegou, gerando dúvidas sobre a segurança e o tempo de compensação das transações.
O episódio levou a aumento nas reclamações em ferramentas de monitoramento e à resposta oficial da instituição, conforme informação divulgada pelo g1.
O que usuários relataram
Segundo publicações em redes sociais, transferências via PIX do Itaú chegaram a constar como processadas, sem que o valor fosse creditado na conta destino.
Em mensagens, clientes disseram que, mesmo com a confirmação no aplicativo, o recebedor não via o valor disponível, o que gerou preocupação imediata entre quem depende do serviço para pagamentos e recebimentos rápidos.
Números e registros de instabilidade
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50.
As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, segundo o mesmo monitoramento, o que indica um pico de relatos concentrado na tarde do evento.
Posicionamento do banco e orientações
Em nota oficial reproduzida pelo g1, a instituição afirmou, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente” afirmou, em nota, a instituição.
O banco também informou que a falha foi pontual e que os serviços foram restabelecidos. Ainda assim, clientes que não visualizaram o crédito devem checar o histórico de transações no app e confirmar dados do destinatário.
O que fazer se seu PIX do Itaú não chegou
Se a sua transferência via PIX do Itaú aparece como concluída, mas o valor não foi recebido, confira o comprovante no aplicativo e, se necessário, entre em contato com o atendimento do banco para registrar a ocorrência.
Guardar prints do comprovante e anotar data e horário pode acelerar a investigação. Em casos de emergência financeira, procure alternativas temporárias até a confirmação do estorno ou do encaminhamento pelo banco.
O episódio lembra que, apesar da agilidade do PIX, sistemas digitais podem sofrer instabilidades, e o acompanhamento por parte das instituições é fundamental para minimizar impactos aos clientes.