Falhas no PIX do Itaú: clientes relatam que transferências aparecem como processadas, mas o dinheiro não chega, banco aponta instabilidade pontual e pede desculpas
Relatos nas redes e pico de notificações no DownDetector mostram clientes afetados, enquanto o Itaú afirma que as operações já foram restabelecidas
Clientes do Itaú relataram dificuldades ao fazer transações via PIX pelo aplicativo durante a tarde desta sexta-feira, 23, com mensagens de pagamento concluído e valores que não chegavam à conta de destino.
Usuários publicaram que o sistema indica o processamento do PIX, mas o crédito não aparece na conta do recebedor, gerando preocupação e dúvida sobre segurança das operações imediatas.
Segundo monitoramento, “o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50” e, no mesmo horário, “as notificações sobre o PIX chegaram a 238”, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os números mostram
As queixas concentradas no período da tarde foram registradas em plataformas de monitoramento de falhas, com destaque para o pico de 539 reclamações por volta das 15h50.
Além disso, foi reportado que “as notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário”, número que reflete mensagens de erro ou relatos de clientes nas redes e sites de acompanhamento.
Resposta oficial do banco
Procurado, o banco indicou ter identificado uma instabilidade que afetou uma parcela de clientes e informou que o serviço foi normalizado.
Na nota oficial, o Itaú afirmou, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
Reclamações de usuários
Nas redes, clientes disseram que, embora o aplicativo mostre o PIX como processado, o valor não foi debitado da conta de origem ou creditado na conta de destino, gerando relatos de pagamentos ‘fantasmas’ e necessidade de checagem manual.
Esses relatos aumentaram a percepção de insegurança em transações instantâneas, especialmente entre quem depende do PIX para pagamentos imediatos, como compras e transferências entre familiares.
O que fazer se seu PIX não foi creditado
Especialistas recomendam verificar o extrato e o comprovante da transação, salvar telas e mensagens, e aguardar alguns minutos, pois instabilidades pontuais podem ser corrigidas rapidamente pela instituição.
Se o valor não for creditado após a normalização, entre em contato com o atendimento do banco, registre protocolo, e, se necessário, procure canais de defesa do consumidor para formalizar a reclamação.
As informações sobre o episódio foram divulgadas pelo g1, que consultou o banco e compilou relatos e dados do DownDetector, usados para mapear o alcance da instabilidade.