Clientes relatam que transferências via PIX do Itaú aparecem como processadas, mas o dinheiro não chega à conta de destino, instabilidade afetou parte dos usuários na tarde de sexta-feira
Clientes do Itaú relataram, na tarde desta sexta-feira, problemas ao realizar operações via PIX pelo aplicativo do banco.
Usuários informaram nas redes sociais que, apesar de o sistema mostrar a transação como processada, os valores não estavam sendo creditados na conta de destino.
Segundo relatos públicos e monitoramento de serviços online, o caso motivou várias reclamações nos sistemas de acompanhamento de instabilidade, conforme informação divulgada pelo g1
Relatos e números do monitoramento
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
As mensagens nas redes sociais variaram entre dúvidas sobre estornos, confirmações de envio sem recebimento, e pedidos de orientação, gerando insegurança entre quem precisava concluir pagamentos imediatos.
Resposta oficial do banco
Procurado pelo g1, o banco informou que identificou uma instabilidade pontual na tarde desta sexta-feira e que o problema já foi resolvido.
Na nota oficial, o Itaú declarou, literalmente, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente” afirmou, em nota, a instituição.
O que fazer se o seu PIX não foi creditado
Se você tentou enviar ou receber via PIX e o valor não apareceu na conta de destino, verifique primeiro o histórico de transações no aplicativo do banco para confirmar o status.
Caso a operação conste como concluída e o destinatário não tenha recebido, o recomendável é contatar o atendimento do Itaú e acompanhar notificações oficiais, além de guardar comprovantes e telas para eventual contestação.
Contexto e impacto para usuários
Problemas pontuais em meios de pagamento instantâneo tendem a gerar repercussão rápida, porque o PIX é usado para pagamentos do dia a dia e para transferências urgentes.
Apesar do susto, a instituição afirmou que as operações foram restabelecidas, e usuários são orientados a confirmar a efetivação das transações e procurar suporte caso o saldo não seja regularizado.
