Falhas no PIX do Itaú deixam clientes sem confirmação, DownDetector registra 539 reclamações e banco afirma ter normalizado instabilidade pontual
Relatos de clientes dizem que transações aparecem como processadas, mas valores não chegam às contas de destino, com 539 reclamações e 238 notificações sobre o PIX
Clientes do Itaú relataram problemas ao realizar operações via PIX pelo aplicativo do banco na tarde desta sexta-feira, quando algumas transferências não foram registradas nas contas de destino.
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino, conforme informação divulgada pelo g1
O que os clientes relataram
Usuários publicaram relatos em redes sociais dizendo que o aplicativo mostrava as transações como concluídas, mas os extratos do destinatário não registravam os valores. Alguns relataram atrasos temporários, outros afirmaram não ver crédito nas contas horas depois.
Além de mensagens em redes sociais, o pico de reclamações no DownDetector sinalizou que a instabilidade afetou uma parcela relevante de clientes, gerando preocupação sobre a segurança e a confiabilidade das operações instantâneas pelo banco.
Resposta do banco
O banco afirmou que identificou e resolveu o problema, em nota oficial. Na comunicação divulgada, a instituição disse o seguinte, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O posicionamento do Itaú indica que o serviço foi normalizado após a detecção da falha, sem detalhar a causa técnica, nem o número exato de clientes afetados além dos registros públicos de instabilidade.
O que fazer se seu PIX não chegou
Se você realizou um PIX e o valor não apareceu na conta de destino, primeiro confirme o comprovante e o horário da transação no aplicativo. Verifique também o extrato do destinatário e a tela de comprovantes do seu banco.
Caso o problema persista, entre em contato com o atendimento do Itaú, guarde prints e comprovantes da operação, e, se necessário, registre reclamação formal nos canais de defesa do consumidor. Em situações em que o banco não soluciona, é recomendável abrir um registro em plataformas de reclamação e, se for o caso, procurar os órgãos de proteção ao consumidor.
Especialistas recomendam aguardar um curto período após a identificação de instabilidade, pois muitas operações se regularizam automaticamente quando os serviços são restabelecidos.