Falhas no PIX do Itaú provocam reclamações em massa, clientes dizem que transferências são processadas mas o valor não chega, DownDetector registrou 539 queixas
Entenda o incidente com o PIX do Itaú na tarde de sexta, as reclamações nas redes e nos sites de monitoramento e a resposta oficial do banco sobre a instabilidade
Clientes do Itaú relataram dificuldades ao fazer transações via PIX pelo aplicativo na tarde de sexta, com relatos de processamento sem chegada do valor ao destino.
Usuários publicaram queixas em redes sociais e em sites de monitoramento, apontando atraso ou falha na confirmação final do crédito nas contas receptoras.
As informações sobre o episódio foram veiculadas pelo g1, que coletou relatos de clientes e dados de plataformas que acompanham interrupções de serviços online, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os usuários relataram
Muitos consumidores disseram que o PIX aparecia como processado no aplicativo de origem, mas que o dinheiro não chegava à conta de destino, gerando insegurança e necessidade de checagens manuais.
Postagens nas redes sociais trouxeram relatos de pagamentos não conciliados, mensagens de erro e demora no estorno quando houve tentativa de cancelamento.
Dados e números do incidente
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, conforme divulgado pelo g1.
Esses números mostram um pico de reclamações concentrado na janela da tarde, e apontam para uma parcela de clientes afetados em operações via PIX.
Posição oficial do banco
Em nota, o banco informou que identificou e solucionou o problema. O comunicado divulgado ao g1 traz a seguinte declaração do banco, na íntegra, sem alterações, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente” afirmou, em nota, a instituição.
O texto oficial reforça que as operações foram restabelecidas e que o episódio foi pontual, pedindo desculpas pelos transtornos causados a clientes afetados.
O que fazer se seu PIX não chegou
Se você foi afetado por uma transferência que aparece como processada, verifique primeiro o histórico do aplicativo do banco emissor e da conta destinatária, e guarde capturas de tela das telas com o protocolo.
Caso o valor não tenha sido creditado, entre em contato com o atendimento do seu banco, registre a reclamação e, se necessário, procure os canais de defesa do consumidor. Em episódios já encerrados, acompanhe as atualizações do seu banco e confirme se houve estorno ou compensação.