Clientes relataram problemas de login, lentidão e indisponibilidade em apps de bancos entre 11h30 e 13h30, com recuperação gradual dos serviços após as 13h30
Usuários de diferentes instituições financeiras enfrentaram dificuldades para acessar serviços digitais na manhã e início da tarde deste sábado, gerando críticas nas redes sociais.
As mensagens reportavam erros no login, operações que não eram concluídas e lentidão, especialmente em transações via Pix, o que afetou rotina de pagamentos e compras.
Os relatos e o monitoramento indicam que a maior parte dos serviços começou a voltar ao normal a partir das 13h30, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os dados e monitoramento mostram
Segundo o site Downdetector, que monitora a instabilidade de serviços digitais, foram registradas mais de 10 mil reclamações envolvendo apps de bancos durante o período de pane.
As notificações de erro se concentraram entre as 11h30 e 13h30 e incluíram relatos de falhas no login, lentidão e indisponibilidade de serviços, o que gerou uma onda de críticas nas redes sociais.
Quais instituições foram afetadas
Entre os aplicativos afetados estão Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, segundo os registros de usuários e o monitoramento público.
O C6 Bank afirmou que “o aplicativo da instituição funciona normalmente no momento”, e que a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo.
O Inter informou que, após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, “o aplicativo da instituição está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes”.
Resposta da infraestrutura em nuvem e do Banco Central
As notificações de erro coincidiram com mensagens de erro na Amazon Web Services, que confirmou ter registrado instabilidade entre 11h36 e 12h09, no horário de Brasília.
A AWS relatou, em nota, “Experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade na Região SA-EAST-1 [em São Paulo]”, e informou que o problema foi resolvido e todos os serviços passaram a operar normalmente.
O Banco Central, procurado pela reportagem, afirmou que “seus sistemas estão operando normalmente”.
Impacto para usuários e orientações
A interrupção deixou pagamentos e transferências em espera para muitos usuários, e gerou preocupação sobre dependência de serviços em nuvem compartilhados pelas empresas financeiras.
Na volta dos sistemas, especialistas recomendam verificar extratos e comprovantes, evitar novas transações até confirmar a estabilidade do app e, em caso de erro, guardar prints e protocolos para eventual registro de reclamação.
Em suma, a ocorrência destacou a fragilidade de parte da cadeia digital, e a necessidade de planos de contingência, enquanto clientes aguardam respostas mais detalhadas das instituições envolvidas.
