Instabilidade em aplicativos de bancos paralisa serviços de Itaú, Nubank, Santander e outros, gera mais de 10 mil reclamações e tem ligação com falha na AWS
Queda e lentidão atrapalham acessos e transações via Pix, atingindo Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco
Clientes de diversos bancos relataram dificuldades para acessar aplicativos e realizar operações na manhã e início da tarde deste sábado, com relatos de login falho, lentidão e indisponibilidade de serviços.
As falhas ocorreram principalmente entre 11h30 e 13h30, e a maior parte dos serviços começou a voltar ao normal a partir das 13h30, segundo relatos de usuários e ferramentas de monitoramento.
O site Downdetector registrou mais de 10 mil reclamações relacionadas a instituições como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, e houve registros de erro em serviços de computação em nuvem, segundo apuração.
conforme informação divulgada pelo g1
O que aconteceu e o que a AWS comunicou
As notificações de erro e as reclamações se concentraram entre 11h30 e 13h30, com relatos de falha no login e indisponibilidade do Pix em vários aplicativos.
A Amazon Web Services, provedora de nuvem que atende boa parte do mercado, confirmou ter registrado instabilidade entre 11h36 e 12h09, informando, entre outras mensagens, que “Experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade na Região SA-EAST-1 [em São Paulo]”.
A AWS também comunicou que “O problema foi resolvido e todos os serviços estão operando normalmente” após o período de instabilidade, segundo as notificações públicas do serviço.
Posição dos bancos e fintechs
O C6 Bank disse que a função Pix ficou indisponível temporariamente por conta de uma falha em um fornecedor externo, e informou que o aplicativo já estava operando normalmente após a correção.
O Banco Inter informou que houve instabilidade em serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, e que o aplicativo e todos os serviços foram normalizados para os clientes.
O Banco Central afirmou que seus sistemas estão operando normalmente. Outros bancos e fintechs foram questionados, mas não haviam respondido até a última atualização das informações apuradas.
Consequências para clientes e orientações práticas
Durante a interrupção, usuários relataram dificuldades para concluir pagamentos, especialmente via Pix, além de erro no login e lentidão no internet banking, conforme relatos nas redes sociais e no Downdetector.
Especialistas e serviços recomendam aguardar a normalização completa antes de reenviar transações para evitar envios duplicados, conferir notificações oficiais do banco e, se necessário, contatar o atendimento para registrar ocorrências ou solicitar estorno.
É importante também verificar extratos e comprovantes após a normalização, e manter atualizados meios alternativos de acesso, como canais web e telefônicos, caso o aplicativo volte a apresentar instabilidade.
Contexto e riscos do uso de nuvem
O episódio ressalta a dependência do sistema financeiro em provedores de nuvem e a necessidade de redundância e planos de contingência, pois uma falha de infraestrutura pode afetar várias instituições ao mesmo tempo.
Para clientes, o evento é um lembrete sobre cuidados ao realizar transações sensíveis e sobre a importância de acompanhar comunicados oficiais das instituições, e das plataformas de monitoramento, durante incidentes.
As mensagens e horários citados, como os períodos de instabilidade e as declarações da AWS, foram divulgados em relatórios públicos e em apuração, conforme informação divulgada pelo g1.