Instabilidade no app do Itaú afetou parte dos clientes que tentaram transferir via PIX, usuários relataram que o pagamento apareceu como processado, mas não caiu na conta de destino
Clientes do Itaú reportaram dificuldades ao realizar transações via PIX pelo aplicativo na tarde desta sexta-feira, 23, com relatos nas redes sociais de valores processados que não chegaram às contas de destino.
O site DownDetector registrou um aumento nas queixas, com 539 reclamações por volta das 15h50, e notificações específicas sobre o PIX chegando a 238 no mesmo horário.
O banco informou que identificou uma falha, e que já havia normalizado as operações, conforme informação divulgada pelo g1.
O que foi registrado
Segundo os relatos de clientes nas redes sociais, algumas operações apareciam como concluídas no aplicativo, mas o valor não era creditado na conta de destino, gerando dúvidas e troca de mensagens em comunidades e timelines.
Os números do DownDetector confirmaram o registro de problemas, com 539 reclamações em torno das 15h50, e 238 notificações sobre o PIX no mesmo horário, indicando concentração de chamados no período da tarde.
Posicionamento do banco
Em nota ao g1, o Itaú declarou, na íntegra, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O comunicado reforça que o problema foi pontual e que as operações foram restabelecidas, solicitando desculpas aos clientes afetados.
O que fazer se sua transferência não chegou
Para clientes que ainda têm dúvidas sobre uma transação, é recomendado verificar o histórico de movimentações no aplicativo, salvar comprovantes e, se necessário, acionar o atendimento do banco pelo chat, telefone ou agência.
Se o problema persistir, é possível registrar reclamação em sites de monitoramento de serviços e encaminhar a ocorrência ao Banco Central, caso não haja solução com o atendimento do banco.
Contexto e impacto
Falhas em serviços financeiros digitais geram preocupação imediata entre usuários, principalmente em sistemas como o PIX, que funcionam 24 horas e são usados para pagamentos urgentes.
O episódio com o Itaú mostra a sensibilidade dos sistemas bancários a instabilidades pontuais, e ressalta a importância de canais rápidos de comunicação entre instituições e clientes para evitar prejuízos e esclarecer dúvidas.
