Meu INSS fora do ar por três dias, usuários reclamam nas redes, Dataprev aponta sobrecarga com 8,5 milhões de consultas e governo anuncia manutenção e mutirões
Meu INSS fora do ar, entenda por que o sistema ficou instável por três dias, quais serviços vão ser interrompidos entre 27 e 31 de janeiro, e como os mutirões vão atender segurados
Uma falha no aplicativo e no site do Meu INSS gerou uma onda de reclamações nas redes sociais na manhã desta quarta-feira, com relatos de erro no login e plataformas que não abrem.
Segundo monitoramento, ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h no serviço Downdetector, e a instabilidade atingiu o sistema pelo terceiro dia consecutivo.
Em nota, a Dataprev relacionou a sobrecarga ao aumento atípico de acessos, com impacto nos tempos de resposta do sistema, conforme informação divulgada pelo g1.
O que a Dataprev e os números dizem sobre a instabilidade
A empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, Dataprev, informou que o problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente, e que a sobrecarga ocorreu, em parte, por mudanças recentes nas regras de crédito e tributos.
A nota da Dataprev diz, textualmente, “O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente. A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000”, disse a estatal em nota.
Ainda conforme a estatal, em um único dia foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas, alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
Reclamações dos usuários e serviços afetados
Nas redes sociais, usuários relataram dificuldades no aplicativo Meu INSS, no site e no login, com mensagens de erro e páginas que não carregavam.
O monitoramento por plataformas de instabilidade, como o Downdetector, registrou ao menos 100 notificações de erro até as 10h, segundo a apuração mencionada nas informações divulgadas pelo g1.
Além do acesso digital, a Central 135 também será afetada durante a janela de manutenção anunciada pelo órgão.
Manutenção programada e mutirões para reduzir impactos
O INSS informou que os serviços do Meu INSS, site e aplicativo, e a Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, por uma atualização tecnológica da Dataprev.
Para minimizar prejuízos, o instituto vai antecipar atendimentos com mutirões nos dias 24 e 25 de janeiro, visando atender agendamentos previstos para 28, 29 e 30 de janeiro.
Quem tem atendimento marcado para 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 até a data indicada pelo órgão, que também garante reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis.
O que fazer se precisar do serviço enquanto o Meu INSS fica fora do ar
Durante períodos de instabilidade, recomenda-se tentar o acesso em horários de menor movimento, atualizar o aplicativo, e, se necessário, ligar para a Central 135 para checar alternativas de atendimento presencial.
Fique atento às comunicações oficiais do INSS e da Dataprev sobre horários e reaberturas, e confirme agendamentos no aplicativo Meu INSS antes de se deslocar até uma agência.
As informações desta reportagem foram baseadas nas comunicações e dados citados, conforme informação divulgada pelo g1.