PIX do Itaú apresentou instabilidade na tarde de sexta, clientes relataram transferências processadas sem crédito, veja números exatos, relatos e a justificativa da instituição
Clientes do Itaú relataram dificuldades ao fazer pagamentos e transferências pelo aplicativo na tarde de sexta-feira, muitos afirmaram que o PIX foi debitado, mas o valor não apareceu na conta de destino.
As queixas concentraram-se nas redes sociais e em sites de monitoramento de serviços, com relatos de demora, falta de confirmação e tentativas repetidas de reconciliação das operações.
Os dados e as declarações oficiais que fundamentam esta reportagem estão reunidos a seguir, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os usuários relataram
Usuários publicaram mensagens em redes sociais dizendo que, embora o PIX fosse processado, os valores não chegavam à conta de destino, e que o aplicativo não mostrava retorno claro sobre o status da operação.
Além de mensagens de alerta, houve reclamações sobre o atendimento, demora para resolução e insegurança sobre a necessidade de refazer transferências, o que aumentou a preocupação entre quem recebeu apenas o débito, mas não o crédito.
Números e confirmação de falha
Segundo o site DownDetector, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, indicando concentração de queixas ligadas especificamente ao sistema de pagamentos instantâneos.
Esses números mostram um pico de relatos na janela da tarde, e foram usados por clientes para verificar que o problema não era isolado a apenas uma conta ou região.
Resposta do banco
Em nota, o banco informou oficialmente a identificação do incidente, com a seguinte mensagem, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
A instituição afirmou ainda que o serviço foi restabelecido e pediu desculpas, sem detalhar quais sistemas internos foram afetados nem o número exato de clientes atingidos.
O que fazer se seu PIX não caiu
Se você realizou um PIX no período citado e o valor não apareceu na conta de destino, primeiro verifique o extrato e as mensagens do seu banco para confirmar o débito, e aguarde confirmações automáticas, pois a instabilidade pode causar atraso no espelhamento das informações.
Se houver débito sem crédito após algum tempo razoável, entre em contato com o atendimento do Itaú, guarde comprovantes e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor para documentar o caso.
Esta matéria traz informações baseadas em relatos de clientes, números do DownDetector e na nota oficial do banco, conforme informação divulgada pelo g1.
