PIX do Itaú com instabilidade, clientes relatam ‘dinheiro não chegou’ e reclamações disparam no DownDetector após transferências processadas no app
Usuários dizem que o PIX aparece como processado, mas os valores não chegam ao destino, o banco confirma instabilidade pontual e afirma que o serviço já foi restabelecido
Clientes relataram dificuldades ao fazer transações via PIX pelo aplicativo do banco na tarde desta sexta-feira, 23.
Nas redes sociais, casos de pagamentos que aparecem como concluídos, mas não caem na conta de destino, foram compartilhados por usuários preocupados.
Os relatos e os números de reclamações foram compilados por serviços que monitoram falhas, conforme informação divulgada pelo g1.
Em nota, o banco afirmou, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O que os números mostram
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Os registros concentraram-se na tarde do dia 23, quando o volume de queixas aumentou nas plataformas de monitoramento e nas redes sociais.
Relatos de clientes
Usuários relataram que, apesar de o aplicativo indicar processamento do PIX, o valor não entrou na conta do destinatário, gerando insegurança sobre a conclusão da transferência.
Alguns clientes procuraram canais de atendimento do banco, outros registraram as ocorrências em redes sociais e em serviços de reclamação online, buscando confirmação e estorno quando necessário.
Orientações e próximos passos
Especialistas e atendentes recomendam confirmar o histórico da transação no app e aguardar alguns minutos, pois muitas vezes a compensação é finalizada após a normalização do sistema.
Se o valor não for reconhecido pelo destinatário após a restauração do serviço, é indicado entrar em contato com o atendimento do banco, guardar comprovantes e, se necessário, registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
O Itaú afirma que a instabilidade foi pontual e que as operações já foram restabelecidas, pedindo desculpas pelos transtornos aos clientes.